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[单项选择]美发服务价格是指美发师利用设备、工具和服务技术，为顾客进行美发服务而支出的（）的货币表现。
A. 社会劳动
B. 体力劳动
C. 个人劳动
D. 精神劳动
[填空题]美发师的仪态是指美发师在服务过程中的（）。
[判断题]加油站可以利用售前服务，对顾客进行宣传、引导，指导顾客选购适合自己使用的油品。
[单项选择]（）是指销售人员利用商品或服务能为顾客带来的实际利益以引起顾客的兴趣并接近顾客的方法。
A. 赞美接近法
B. 反复接近法
C. 服务接近法
D. 利益接近法
[单项选择]卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。
A. 传播
B. 销售
C. 交换
D. 消费
[单项选择]利用一定的机会向顾客展示介绍产品和服务，增强顾客的感性认识，属于：（）
A. 老顾客介绍法
B. 广告拉引法
C. 产品展示法
D. 资料查询法
[填空题]物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证，因此它包含了三种要素：拥有顾客所期望的（）、在顾客所期望的时间内传递商品及符合顾客所期望的（）
[单项选择]优惠供应是利用顾客的（）心理，通过向顾客让利或提供特殊项目的优质服务，以扩大饮食销售的一种方式。
A. 审美
B. 消费
C. 饮食
D. 从众
[单项选择]服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的（ ）。
A. 无所有权转移
B. 不可储存性
C. 差异性
D. 不可分离性
[多项选择]提供账户收入与支出的分列管理或账户支出限额的控制管理业务按《中国农业银行服务价格标准》（2012版）标准价格收费正确的（）
A. 账户收支控制100元/月/户
B. 账户收支控制200元/月/户
C. 账户支出限额管理100元/月/户
D. 账户支出限额管理200元/月/户
[单项选择]服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
A. 无形性
B. 不可分离性
C. 差异性
D. 不确定性
[多项选择]为对公客户提供账户收入与支出的分列管理或账户支出限额的控制管理按《中国农业银行服务价格标准》（2012版）标准价格收费正确的（）.
A. 账户收支控制100元/月/户
B. 账户支出限额管理100元/月/户
C. 协议定价
D. 账户支出限额管理200元/月/户
[单项选择]在国库支出的支出方式中，服务采购支出应实行（）。
A. 财政授权支付
B. 财政直接支付
C. 直接缴库
D. 集中汇缴
[多项选择]为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设计。
A. 全面
B. 片面
C. 系统
D. 细化
[多项选择]经销商进行服务的顾客包括（）。
A. 企业内部员工
B. 制造商
C. 其他经销商
D. 二级网点
E. 消费者
[单项选择]服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（）引起的。
A. 无形性
B. 不可储存性
C. 差异性
D. 不可分性
[单项选择]在进行电子商务时，顾客可以利用（ ）等网上工具，进行网上咨询洽谈。
A. 传真
B. 电报
C. 信函
D. 电子邮件
[单项选择]顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的（）。而价格是顾客考虑的重要方面。
A. 等级标准
B. 生存和发展
C. 定价成本
D. 先进程度
[单项选择]在国库支出的支出方式中，物品和服务采购支出应实行（）。
A. 直接缴库
B. 集中汇缴
C. 财政直接支付
D. 财政授权支付
