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[判断题]良好的加油服务环境既可以使顾客将接受加油服务视为愉快的经历，也可以给加油站员工营造一个愉快的工作环境。
[单项选择]加油站服务质量的（）标准是指顾客相信加油站经营活动可以依赖，物有所值；相信加油站的优良业绩和超凡价值，可以与顾客共同分享。
A. 可亲近性和灵活性
B. 态度和行为
C. 规范化和技能化
D. 名誉和可信性
[单项选择]加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（），容易得到顾客的认可。
A. 服务质量
B. 服务形象
C. 服务态度
D. 以上3项
[多项选择]加油站顾客在价格方面的异议，主要是顾客认为加油站的油品销售价格较高，这种情况可以（），打消顾客疑虑。
A. 向顾客说明一分价钱一分货
B. 向顾客说明劣质油品的坏处
C. 向顾客说明执行的是企业统一零售价格
D. 向顾客保证质优和量足
[判断题]加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。
[判断题]产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）
[简答题]售前服务、售中服务、售后服务，一般包括哪些内容？
[判断题]采用橇装式加油装置的加油站可以与普通加油站合并建站。
[判断题]顾客对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但顾客仍不接受这一结果，加油站经理可以借故离开、不予理睬。
[填空题]加油站员工可以通过提高（）来建立顾客对品牌的忠诚度。
[单项选择]美发服务价格是指美发师利用（），为顾客进行美发服务而支出的社会劳动的货币表现。
A. 设备、场地和时间
B. 设备、技术和场地
C. 设备、工具和服务技术
D. 工具、时间和技术
[填空题]按照服务的时间，可将推销服务分为售前服务、售中服务、售后服务，按照服务的形式可分为（）和（），按照是否收费可分为有偿服务和无偿服务。
[单项选择]美发服务价格是指美发师利用设备、工具和服务技术，为顾客进行美发服务而支出的（）的货币表现。
A. 社会劳动
B. 体力劳动
C. 个人劳动
D. 精神劳动
[判断题]呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。
[单项选择]（）是售前服务的内容。
A. 为顾客保修产品
B. 为顾客提供产品咨询
C. 为顾客提供产品购买的方便
D. 为顾客充分展示商品
[单项选择]加油站服务规范要求女员工在岗时可以（）。
A. 浓妆艳抹
B. 化淡妆
C. 佩戴饰物
D. 长发披肩
