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[单项选择]加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。
A. 铅封
B. 强检标志
C. 校验记录
D. 管控记录
[单项选择]加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。
A. 铅封
B. 强检标志
C. 校验记录
D. 油样和产品质量保证
[单项选择]有顾客要加油，恰好正在调价而让该顾客等待，油品价格上调后顾客有异议，该如何向顾客解释？（）
A. 为避免与顾客发生矛盾，按涨价前价格与顾客结算
B. 调价是上级部门的行为，加油站无能为力
C. 耐心向顾客解释，争取顾客理解
D. 以上方法都不恰当
[多项选择]顾客提出异议要（）。
A. 态度友好
B. 迅速反应
C. 耐心听顾客说完
D. 不予理睬
[单项选择]营业员了解顾客需要主要是注意对商品的（）等方面的需要。
A. 数量质量
B. 品种规格
C. 型号花色
D. 数量质量、品种规格、型号花色
[单项选择]顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的（）。而价格是顾客考虑的重要方面。
A. 等级标准
B. 生存和发展
C. 定价成本
D. 先进程度
[多项选择]加油站顾客常见的异议一般有（）。
A. 质量方面的异议
B. 数量方面的异议
C. 价格方面的异议
D. 服务方面的异议
[单项选择]顾客对美发业所（）的满意程度，决定美发厅的生存和发展，而价格是顾客考虑的重要方面。
A. 提供物料
B. 提供环境
C. 提供设备
D. 提供服务
[判断题]顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即补够并向顾客表示歉意。
[单项选择]客户对你抱怨说“你们的价格太高了”表明客户在（）方面产生了异议。
A. 需要
B. 需求
C. 交换
D. 价格
[多项选择]顾客异议的动机主要有（）。
A. 作为不想购买或不便于购买的借口
B. 谋求对某些产品推销要素的商榷
C. 提出一些误解或偏见
D. 对推销人员的不满
[多项选择]处理顾客异议时，要（）。
A. 迅速反映
B. 态度友好
C. 耐心听顾客说完
D. 保证满足顾客要求
[多项选择]对顾客提出的异议内容做好记录，包括（）.
A. 时间、地点
B. 当事人
C. 事件原由
D. 处理结果等
[单项选择]处理顾客异议的正确方法是（）。
A. 据理力争
B. 调查事实，及时反馈
C. 保持沉默
D. 置之不理
[单项选择]当顾客对油品质量提出异议时，员工首先（）
A. 取样备查
B. 向油站经理汇报
C. 检查油品颜色
D. 检查油品气味
[填空题]顾客提出异议时，（），耐心听取陈述，对异议的内容原因做好记录并及时处理。
