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[多项选择]实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过（）来实现。
A. 通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好
B. 通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度
C. 通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度
D. 通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
[多项选择]维系顾客忠诚度可以通过以下几个方面的纽带来实现（）有关。
A. 财务纽带
B. 社会纽带
C. 用户化纽带
D. 结构纽带
[简答题]什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？
[填空题]追踪顾客满意情况可以用两个指标。其一是（）；其二是顾客忠诚度。
[多项选择]现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。
A. 选择培养目标
B. 提供特色服务
C. 加强与客户的沟通
D. 妥善处理客户抱怨
E. 以上都是
[单项选择]（）是评价顾客对品牌忠诚度的因素。
A. 重复购买的次数
B. 对该品牌是否有投诉
C. 对门店环境的敏感度
D. 对促销的反映
[判断题]交易市场营销始终强调顾客的回头率和忠诚度。
[填空题]为了培育客户忠诚度，除了努力提高客户满意度以外，电信运营商还把功夫花在其他方面，尤其是努力加大客户的（）成本，从而把客户留住。这个成本也就是客户的（）成本。
[单项选择]对员工的考核导向中，考核员工品德和对企业的忠诚度的属于（）
A. 员工特征导向
B. 员工行为导向
C. 业绩、结果导向
D. 工作方法导向
[判断题]再按客户行为分类中，可以在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。
[判断题]顾客在挑选产品时，时间越短，忠诚度越低。（）
