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[单项选择]（）是评价顾客对品牌忠诚度的因素。
A. 重复购买的次数
B. 对该品牌是否有投诉
C. 对门店环境的敏感度
D. 对促销的反映
[填空题]追踪顾客满意情况可以用两个指标。其一是（）；其二是顾客忠诚度。
[填空题]加油站员工可以通过提高（）来建立顾客对品牌的忠诚度。
[判断题]顾客在挑选产品时，时间越短，忠诚度越低。（）
[多项选择]维系顾客忠诚度可以通过以下几个方面的纽带来实现（）有关。
A. 财务纽带
B. 社会纽带
C. 用户化纽带
D. 结构纽带
[判断题]再按客户行为分类中，可以在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。
[单项选择]企业应自始至终保障客户拥有美好的消费经验，以建立客户的忠诚度，以下哪个选项不属于维持客户忠诚度的必要措施.（）
A. 提供消费者愉快的购物体验
B. 提供消费者良好的售后服务
C. 开展数据库营销和个性化服务
D. 与消费者及时互动
[判断题]客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。
[多项选择]品牌忠诚度的消费者行为阶段包括（）。
A. 消费者知道
B. 有好感
C. 得到满足
D. 愿意推荐
[多项选择]按照客户忠诚度分类，可以将客户分为（）。
A. 潜在客户
B. 新客户
C. 常客户
D. 老客户
E. 忠诚客户
[单项选择]品牌衰退期要注重品牌忠诚度的维护，以（）。
A. 维持市场份额
B. 延长品牌生命周期
C. 继续占有市场
D. 提高市场份额
[单项选择]品牌忠诚度是决定品牌竞争力和（）的重要指标。
A. 美誉度
B. 适销度
C. 占有率
D. 成长前景
