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[多项选择]服务薄弱点的寻找可以通过以下几个途径获取（）
A. 满意度项目分析
B. 客户配合行为分析
C. 客户投诉分析
D. 对标分析
[多项选择]金穗贷记卡修改支付密码可以通过以下哪几个渠道（）
A. 柜台
B. ATM机
C. 个人注册网银
D. 电话自助语音
[多项选择]可以通过以下哪几个方面来提升校园文化的整体品位？（）
A. 美化校园物质环境；
B. 倡导正确办学理念；
C. 促进师生和谐的文化；
D. 加强基础设施建设
[多项选择]在汽车产品的描述过程中，顾客的需求可以归纳为以下几个问题：（）
A. 商务问题
B. 关系问题
C. 技术问题
D. 利益问题
E. 态度问题
[多项选择]小额免密支付客户自己可以通过以下哪几个渠道关闭或开启？（）
A. PC端：登录支付宝后，在手机设置中选择无线支付的高级设置
B. 在支付宝客户端（以7.0版本为例）选择安全中的小额免密支付
C. 手机WAP中选择账户设置中的服务设置
D. 7.0之前的支付宝客户端选择账户管理中的账户设置里的免输密码设置
[多项选择]（中兴）中兴OMC后台可以通过以下（）几个方面采集指标？
A. 报表统计
B. 性能管理
C. CNO2
D. 业务观察
[多项选择]在汽车产品展示的过程中，可以引导顾客从汽车产品的以下几个方面来考虑问题：（）
A. 汽车的外观与造型
B. 动力与操纵性
C. 安全性
D. 舒适性
E. 超值表现
[多项选择]对一个市场进行准确的细分，主要通过以下几个程序（）。
A. 选定产品市场范围
B. 列举潜在顾客的基本需求
C. 分析潜在顾客的不同需求
D. 对细分市场的初步确定
E. 调查、分析、评估各细分市场
F. 确定可进入的细分市场，制定相应的营销策略
[填空题]关系营销的主要目标在于维系现有顾客并使顾客（）。
[多项选择]沟通目标可以分为以下几个层次（）
A. 总体目标
B. 根本目标
C. 问题目标
D. 行动目标
E. 沟通目标
[单项选择]以下几个特点不是饭店对顾客的共性需求有：（）。
A. 舒适
B. 安全
C. 方便
D. 经济
[多项选择]粮食的质量可以通过感观鉴定和实验分析的方法确定，主要包括以下几个方面（）。
A. 容重
B. 湿度
C. 气味和滋味
D. 颜色
E. 感染度
[单项选择]婴儿微笑的发展可以分为以下几个阶段（）。
A. 生理性微笑—自发的微笑—社会性微笑
B. 生理性微笑—社会性微笑—自发的微笑
C. 自发的微笑—生理性微笑—社会性微笑
D. 自发的微笑—无选择的社会性微笑—有选择的社会性微笑
[多项选择]图形和图像可以从以下几个途径获得（）。
A. CD-ROM数字化图形、图像素材
B. 使用软件创建图形、图像
C. 利用扫描仪扫入图像
D. 用屏幕抓图软件抓取图像
[多项选择]健康的传播下过可以分为以下几个层次（）
A. 知晓健康信息；
B. 健康概念认同；
C. 态度转变；
D. 采纳健康行为
[多项选择]学习策略可以从以下几个方面进行描述（）。
A. 学习策略是学习方法或技能
B. 学习策略是学习的调节和控制技能
C. 学习策略是内隐的学习规则系统
D. 学习策略是学习方法和学习的调节控制的统一体
E. 学习策略是元认知
[判断题]从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。（）
