更多"从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。（）"的相关试题:
[判断题]维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。
[多项选择]存在下列（）情况之一时，企业实际的流动性要比报表所显示的更差：
A. 附注中揭示了已贴现但另一方有追索权的票据；
B. 大额或有负债，如未决税款争议、未决诉讼等；
C. 企业为别的企业的银行借款提供了担保；
D. 有未动用的银行信贷额度。
[单项选择]顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。
A. 理想水平
B. 预期水平
C. 评价水平
D. 现实水平
[单项选择]顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（）
A. 经营能力
B. 竞争能力
C. 管理水平
D. 价值观
[单项选择]加油站服务质量的（）标准是指顾客感到加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客，并以实际行动为顾客排忧解难。
A. 可亲近性和灵活性
B. 态度和行为
C. 规范化和技能化
D. 名誉和可信性
[单项选择]（）在制作时要比实际尺寸至少要大0.1cm。
A. 扣烫板
B. 划线板
C. 开料板
D. 点位板
[填空题]顾客的（）决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。
[判断题]企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。
[单项选择]为保证煤气完全燃烧，实际空气量要比理论空气量（）。
A. 大
B. 小
C. 一样
D. 以上都不对
[单项选择]从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。
A. 视觉满意
B. 行为满意
C. 理念满意
D. 员工满意
[判断题]满足顾客需求是企业营销活动成功的关键，所以企业应做到满足所有顾客的需要（）
[单项选择]服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）
A. 可靠性
B. 反应性
C. 保证性
D. 移情性
[判断题]企业推行“零顾客背离”计划，目标是让顾客没有离去的机会。（）
[多项选择]某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是（ ）
A. 明示的
B. 通常是隐含的
C. 必须履行的
D. 可以通过协商解决的
[单项选择]根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。
A. 企业内部环境
B. 顾客满意度
C. 价值大小
D. 服务人员忠诚度
