更多"良好的加油服务环境既可以使顾客将接受加油服务视为愉快的经历，也可以给加"的相关试题:
[单项选择]加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。
A. 服务质量高，环境一般
B. 服务质量高，环境很好
C. 服务质量低，环境一般
D. 服务质量低，环境很好
[单项选择]加油站的现场服务环境不包括（）。
A. 加油机
B. 便利店
C. 站容站貌
D. 配送中心
[单项选择]顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
A. 低
B. 高
C. 合适
D. 优秀
[单项选择]加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
A. 专业水准
B. 服务态度
C. 油品质量
D. 以上3项
[单项选择]加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A. 高
B. 低
C. 合适
D. 优秀
[简答题]加油站服务过程中顾客感知的服务质量受加油站服务质量标准与员工实际提供的服务之间的差距所影响，产生这种差距的原因有哪些？
[单项选择]进入加油站后发现站内的车辆过多，而加油员服务不能及时到位，这时驾驶员可能调头出站去寻找附近别的加油站。这说明在真正完成一次交易行为前，消费者的（）随时都可能发生变化。
A. 信息评估
B. 购买决策
C. 需求确认
D. 信息搜寻
[判断题]加油站相关人员在营业前应互查仪容仪表，有一个良好的服务形象。
[判断题]针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉。
[单项选择]加油站服务质量的（）标准是指顾客相信加油站经营活动可以依赖，物有所值；相信加油站的优良业绩和超凡价值，可以与顾客共同分享。
A. 可亲近性和灵活性
B. 态度和行为
C. 规范化和技能化
D. 名誉和可信性
[单项选择]加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。
A. 可亲近性和灵活性
B. 态度和行为
C. 规范化和技能化
D. 名誉和可信性
[单项选择]加油站服务质量的（）标准是指顾客对加油站绝对的信任，加油站员工有必要的知识技能，规范作业，为顾客解决疑难问题。
A. 可亲近性和灵活性
B. 态度和行为
C. 规范化和技能化
D. 名誉和可信性
[单项选择]加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A. 低
B. 高
C. 合适
D. 糟糕
[判断题]如果加油站不能树立自身良好的形象及加油站在相关主体中的口碑，对提升顾客满意度无影响。
[判断题]引起加油站环境污染和员工职业病的根本原因是加油站的油品外溢，油气大量蒸发，造成油气扩散与飘移，使油气浓度超过规定标准，以及各种车辆排放的尾气等。
[判断题]加油站通过提供优质油品和良好服务，树立了良好的品牌，得到了客户的认可，获得了强有力的竞争优势，这是采用了油品差异化的市场定位策略。
[单项选择]加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
A. 服务语言
B. 服务态度
C. 油品品牌
D. 服务品牌
[单项选择]加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。
A. 油品销售
B. 非油品销售
C. 油品销售和各项服务工作
D. IC卡销售
[单项选择]加油卡可在（）使用，可结算加油消费、购买便利店商品、洗车等加油站提供的其他服务，节省持卡人加油时间，减少了加油时交付现金的不便。
A. 中国石油任意联网的加油站
B. 中国石油任意的加油站
C. 任意联网的加油站
D. 中国石油特定联网的加油站
