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[单项选择]美发师在为顾客服务的过程中，态度要（）。
A. 主动服务
B. 冷淡漠然
C. 亲切和蔼
D. 耐心解释
[判断题]美发师在美发操作过程中，与顾客不要直接接触，以防止相互传染疾病。
[填空题]美发师在美发操作过程中，不要与顾客直接接触，防止相互（）疾病。
[填空题]仪态是指人们在交际过程中所表现出来的姿态和（）。
[单项选择]美发服务价格是指美发师利用设备、工具和服务技术，为顾客进行美发服务而支出的（）的货币表现。
A. 社会劳动
B. 体力劳动
C. 个人劳动
D. 精神劳动
[单项选择]美发服务价格是指美发师利用（），为顾客进行美发服务而支出的社会劳动的货币表现。
A. 设备、场地和时间
B. 设备、技术和场地
C. 设备、工具和服务技术
D. 工具、时间和技术
[判断题]美发师在美发操作过程中，应随时听取顾客对洗发时的水温、按摩时洗发水的多少等反映。
[单项选择]美发师在美发操作过程中，应随时听取顾客的反映，如洗发水温的冷热、按摩时（）等。
A. 发质的地坏
B. 洗发水的多少
C. 力度的大小
D. 梳子的长短
[单项选择]美发师仪态的具体要求是：①站姿；②坐姿；③（）。
A. 容貌
B. 姿态
C. 服饰
D. 走姿
[单项选择]美发师仪态的具体要求是：①站姿；②（）；③走姿。
A. 容貌
B. 姿态
C. 坐姿
D. 服饰
[判断题]在美发操作过程中，美发师要及时地听取顾客的批评和建议，对不正确意见不反驳，可以不理采，不解释。
[填空题]美发师的一言一行、一举一动都反映了美发师接待服务的（）。
[单项选择]顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。
A. 美发厅设备设施
B. 美发厅卫生状况
C. 美发厅地理位置
D. 美发师个人形象
[判断题]美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
[单项选择]美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。
A. 确认质量
B. 确认发型
C. 确认工作
D. 确认并结账
[单项选择]美发师在美发服务时，对不同顾客使用完全相同的服务项目，满意程度（）。
A. 高
B. 低
C. 相同
D. 不同
[单项选择]美发师在操作过程中，若接触不卫生的物体或有皮肤病的病人后，所有工具要（）。
A. 接着使用
B. 随时消毒
C. 两客一换
D. 一起使用
[单项选择]美发厅服务等级状况：由美发师的技术水平；服务（）的繁简等方面构成。
A. 规范程序
B. 操作程序
C. 接待程序
D. 法律程序
