更多"服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（）引起的。"的相关试题:
[单项选择]服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的（ ）。
A. 无所有权转移
B. 不可储存性
C. 差异性
D. 不可分离性
[单项选择]服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
A. 无形性
B. 不可分离性
C. 差异性
D. 不确定性
[填空题]（）是胜任营销工作的基本条件，营销人员必须善于去启发顾客，说服顾客。
[单项选择]顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A. 低
B. 高
C. 合适
D. 优秀
[简答题]服务营销组合中新增的营销要素人员具体包括哪些？对他们进行管理的意义何在？
[单项选择]顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
A. 低
B. 高
C. 合适
D. 优秀
[填空题]（）是一种相对复杂又极其重要的客户分类方式，对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。
[单项选择]（）指营销人员委托第三者约见顾客的一种方法。
A. 广告约见
B. 委托约见
C. 电话约见
D. 信函约见
[简答题]简述管理决策人员与市场营销人员的信息需要。
[简答题]为什么说激励是管理人员最基本最主要的职能？
[多项选择]营销员推销具有（）、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。
A. 直接联系
B. 机动灵活
C. 当面洽谈
D. 反馈及时
[判断题]星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
[单项选择]服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（ ）。
A. 内部营销
B. 外部营销
C. 交互营销
D. 全员营销
[填空题]第一本服务营销专著《简明服务营销管理》的作者是（）
[单项选择]服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（）。
A. 差别效应
B. 正效应
C. 负效应
D. 厌恶感
[填空题]（）即营销人员直接面见顾客，当面约定访问洽谈事项的一种约见方法。
