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[填空题]关系营销的主要目标在于维系现有顾客并使顾客（）。
[判断题]现代营销学认为，保留一个老顾客相当于争取了五个新的顾客。
[填空题]卫生服务研究侧重于研究卫生服务需要、卫生服务供给、（）三者之间的关系。
[判断题]加油站的营销活动应该注意：维持和加强顾客的习惯型购买行为。
[判断题]维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。
[单项选择]关系营销自20世纪80年代后期以来得到了迅速的发展。（）率先提出和讨论了如何维系和改善与现有顾客之间的关系问题。
A. 科特勒
B. 贝利
C. 杰克逊
D. 格罗鲁斯
[多项选择]相对于一般服务礼仪而言，电话服务礼仪的内容更侧重于（）
A. 业务流程
B. 业务规范
C. 仪表规范
D. 仪态规范
E. 语言规范
[单项选择]网络营销这种营销方式是以顾客为导向，强调（）。
A. 形象化
B. 个性化
C. 快速化
D. 程序化
[填空题]按照顾客的性质和开发程度，可以将准客户分为（）、（）、现有顾客和中止来往的老顾客。
[多项选择]为贷款银行提供服务时，咨询公司的评价重点侧重于（ ）。
A. 项目的工艺方案
B. 系统设计的可靠性
C. 投资估算的准确性
D. 项目的可行性
E. 项目的风险性
[单项选择]假设某企业现有顾客3000户，潜在顾客1500户，每年需要对这两类顾客每户访问1次，每次访问需要的平均时间为3.2小时，每个销售人员1年可用于访问的有效时间为160小时，该企业需要（）名销售人员。
A. 80
B. 90
C. 100
D. 150
[判断题]提高服务的可靠性可以带来较高的现有顾客保持率，增加积极的顾客口碑，增加招揽新顾客的压力。（）
[单项选择]关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于（）。
A. 一级关系营销
B. 二级关系营销
C. 三级关系营销
D. 四级关系营销
[单项选择]衡量品牌对现有顾客的价值的指标是（）。
A. 品牌忠诚度和品牌知名度
B. 品牌推崇度和品牌满意度
C. 品牌忠诚度和品牌满意度
D. 品牌推崇度和品牌知名度
[简答题]关系营销和传统营销在对待顾客方面有何不同？
[简答题]关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些？
[填空题]推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的（），营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
[判断题]低质量客户可维持现有授信额度，特别关注客户应采取压缩退出措施。（）
[多项选择]网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。
A. 网上产品信息和相关知识发布
B. 网络虚拟社区
C. 电子邮件
D. 在线表单和FAQ
