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[填空题]低质量客户与特别关注客户的区别在于、低质量客户应采取（）措施；特别关注客户可维持现有授信额度，但应加强授信后管理，适时采取优化调整措施。
[简答题]对大客户、中客户、居民客户各应采取什么服务策略？
[简答题]客户要求开立基金账户时，金融机构应采取哪些客户身份识别措施。
[简答题]商业银行在为客户开立账户时应采取的客户身份识别措施有哪些。
[简答题]在客户申请给付保险金时，保险公司应采取哪些客户身份识别措施。
[多项选择]对已纳入低质量及特别关注客户名单中的客户，如具备以下条件，分行可上报总行申请调出低质量及特别关注客户名单、（）
A. 通过压缩化解、优化调整授信方式等措施，消除了被确认的风险隐患
B. 财务报表数据有所改善且对企业发展有实质性利好的授信客户
C. 行业情况转好
D. 风险预警信号解除且未再出现新的风险预警信号
[多项选择]银行机构应采取合理方式确认代理关系的存在，在按规定对被代理人采取客户身份识别措施时，应当核对代理人的有效身份证或者身份证明文件，登记代理人的（）
A. 姓名或名称
B. 身份证件或身份证明文件的种类
C. 身份证件或身份证明文件的号码
D. 联系方式
[单项选择]对客户名单制管理中的（）客户，原则上应采取维持存量授信策略。
A. 支持类
B. 维持类
C. 压缩类
D. 退出类
[判断题]对高风险等级客户应采取强化识别措施，开户机构至少每半年对客户基本信息进行一次审核，及时更新客户资料。（）
[单项选择]发生特别重大火灾时所处的状态应采取（）。
A. 一级战备
B. 二级战备
C. 经常性战备
D. 特种战备
[简答题]简述在集团客户采购需求意识阶段应采取的主要销售活动。
[简答题]简述在集团客户采购选择评估阶段应采取的主要销售活动。
[简答题]简述在集团客户采购需求定义阶段应采取的主要销售活动。
[判断题]对终端客户流失，应采取的终端促销办法就是，不要把客户的手机补贴视为一次性的，而应视为一个需要加以维护的循环（）
[填空题]客户识别系统为了体现客户的尊贵，负责照顾客休室的客户服务专员应采取措施全面了解每一名在此休息的（）。
[单项选择]特别关注客户系统中，如要与客户类型为“关注”类的客户发生新的授信业务，必须提供充分理由；查询员需要在线填写（）。
A. 拒贷登记表
B. 客户信息
C. 不拒贷登记表
D. 情况说明
[填空题]对一些情绪上完全失控的客户，应采取的方法是1．（）2．问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪3．如客户情绪仍然失控，请向上级请示。
[判断题]混凝土冬季施工应采取保温措施，夏季施工应采取温控措施。
[多项选择]客户个人要获取本人信用报告，应采取怎样的正确做法：（）。
A. 向当地中国人民银行分支行征信管理部门提出书面申请
B. 向征信服务中心提出书面申请
C. 向当地农村合作金融机构提出书面申请
D. 向发放贷款的信贷员提出书面申请
