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[单项选择]顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。
A. 美发厅设备设施
B. 美发厅卫生状况
C. 美发厅地理位置
D. 美发师个人形象
[填空题]美发服务接待的基本程序是指顾客进入美发店至美发（）
[单项选择]美发店工作人员如果发现顾客遗留在美发店的物品，要设法尽快交还顾客或报告上级（）。
A. 有关领导
B. 有关单位
C. 有关部门
D. 管理部门
[填空题]顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。
[单项选择]顾客进入美发店后，美发师应面带微笑，主动上前打招呼，称呼要（）。
A. 礼貌
B. 和气
C. 适当
D. 热情
[填空题]顾客进入美发店内，接待人员首先应主动（）。
[填空题]顾客进入美发店内，接待人员应主动上前问候，询问（）
[单项选择]美发店对美发师的要求有（）。
A. 岗位责任
B. 工作制度
C. 技术要求
D. 卫生要求
[单项选择]人与人交往，运用语言性沟通技巧约占（ ）
A. 20%
B. 35%
C. 50%
D. 60%
E. 65%
[填空题]对于初次来美发店的顾客一定要认真介绍服务项目、（），使其清楚服务项目的价格。
[单项选择]服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（）。
A. 差别效应
B. 正效应
C. 负效应
D. 厌恶感
[单项选择]人与人的交往，运用非语言性沟通技巧约占（ ）
A. 50%
B. 55%
C. 60%
D. 65%
E. 70%
[单项选择]接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A. 情况特殊的
B. 普通的
C. 多数的
D. 主要的
[单项选择]接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、（）接待顾客的技巧等。
A. 一般情况下
B. 特殊情况下
C. 不同季节
D. 不同场合
[填空题]美发店营业时间结束前不应拒绝服务；美发师工作时间不得（）
[填空题]美发师要遵守美发店的考勤、卫生、财务、（）、接待服务等各项管理制度。
