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[填空题]产品服务的内容一般包括（）、（）、交货安排、安装调试、维修。
[多项选择]旅游住宿服务是旅行社产品的重要构成内容之一，旅行社对住宿服务的采购一般包括（）等内容。
A. 选择住宿服务设施
B. 选择预订渠道
C. 确定客房租住价格
D. 办理住宿服务预订手续
E. 选择客房的装修材料
[简答题]售前服务、售中服务、售后服务，一般包括哪些内容？
[填空题]服务感知的内容一般包括（）五个层面的服务质量。
[简答题]什么是书目情报服务？书目情报服务一般包括哪些内容？
[多项选择]养颐四方产品的服务内容包括（）。
A. 福利计划咨询
B. 资金保管
C. 账户信息管理
D. 资金保值增
E. 投资咨询
[简答题]为服务对象提供避孕措施咨询服务时一般要包括哪些内容？
[多项选择]SOP的内容一般包括（）
A. 清晰，明了的主题和一个唯一的SOP鉴别代号
B. 规程目的的简单描述及所涉及的科学原理
C. 对执行操作规程的工作人员的要求及操作中所需的试剂和仪器的详细资料等
D. 发生问题如何处理
[多项选择]一般性服务质量事故包括的内容有（）。
A. 不坚持使用文明用语，使用服务忌语，粗暴冷淡对待司乘人员，不耐心热情礼貌回答司乘人员的询问；
B. 对车主态度恶劣、有批评信或举报电话，经查属实的；
C. 出入口接待车辆时间超过规定平均时间（入口6秒，出口12秒）；
D. 因操作失误或指挥失误，造成有5辆以上（含5辆）车辆在同一车道上排队1分40秒未及时开启备用道（无备用车道除外）疏导车辆的；
E. 因工作失误造成收费服务事件或被新闻媒体曝光给单位造成严重负面影响，经查属实的；
F. 收费工作中出现差错后，隐瞒事实真相，弄虚作假的。
[多项选择]农业银行并购重组财务顾问产品的服务内容包括（）等。
A. 项目咨询
B. 价值评估
C. 方案设计
D. 项目实施
[多项选择]产品的标准一般包括：（）
A. 品种标准
B. 技术条件
C. 轧制速度
D. 实验标准
E. 交货标准
[多项选择]一般而言，产品整体性能开发包括的内容有（）。
A. 质量开发
B. 品种开发
C. 功能开发
D. 结构开发
E. 使用方式开发
[单项选择]输入设计的内容一般包括（）。
A. 输入界面设计
B. 输入设备选择
C. 输入数据正确性校验
D. A、B和C
