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[单项选择]根据有关部门的规定，话务员必须使用（）。
A. 地方方言
B. 英语
C. 普通话
D. 广东话
[多项选择]务员进行转任应当符合的规定有（）。
A. 任何单位或部门不能因接受转任人员超编和超职数配备人员。
B. 转任不涉及公务员身份的变化，这是转任与调任的最大区别。
C. 转任的交流方式具有强制性，公务员有义务服从转任决定。
D. 法条中的“工作性质特殊的非领导职务”是指直接经管“人、财、物”和有执法监督职能的职务。
[判断题]根据有关部门的规定，话务员必须使用普通话，要懂当地方言。
[单项选择]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
A. 口功
B. 脑功
C. 手功
D. 耳功
[单项选择]为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A. 态度和蔼
B. 语气平淡
C. 操作熟练
D. 语速适中
[单项选择]如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A. 请稍等，我去给您找
B. 对不起，她不在班上
C. 对不起，我们工作时间不接私人电话
D. 对不起，请您过一会儿再打过来
[判断题]如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
[单项选择]话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。
A. 时间
B. 机台
C. 窗口
D. 操作
[填空题]《中华民国临时约法》为约束袁世凯的权力，规定大总统发布命令，须经国务员（）方属有效。
[判断题]已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。
[单项选择]某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。
A. 94.5%
B. 95%
C. 95.8%
D. 96%
[填空题]《中华民国临时约法》规定，中华民国以参议院、临时大总统、国务员、（），行使其统治权。
[判断题]业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。
[判断题]质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。
