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[判断题]铁路电子客票不可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签、退票手续。
A.正确
B.错误
[单选题]代他人办理退票手续时,不能凭车票和()办理退票手续。
A.购票时所使用的乘车人有效身份证件原件
B.乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件
C.乘车人购票时所使用的的临时身份证
D.代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件
[判断题]办理学生、残疾军人旅客车补车票退票时，不收取退票手续费，不退列车补票手续费。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客持“挂失补”车票到站退票,必须在到站后()内,至退票窗口按规定办理新车票退票手续。
A.次日
B.24小时
C.两日
D.2小时
[单选题]办理退票手续时,如核查丢失证件有出站记录的,后补车票不予退票; 无出站记录的,办理退票时,( )退票费,已核收的手续费不予退还。
A.核收
B.不收
C.加收
D.减收
[判断题]对烈性传染病患者，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续，核收退票费。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）可以在网站办理改签、退票手续。
A.已经换取纸质车票的
B.开车前2小时前
C.开车前2小时内
D.开车后2小时内
[判断题]丢失证件的旅客办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客在12306网站办理退票手续后需退票费报销凭证时，应当凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，在办理退票之日起180日内到车站售票窗口索取。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客通过铁路互联网办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（ ）日内（含当日）到车站售票窗口索取。
A.5
B.15
C.20
D.10
[单选题]在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的,应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票()到车站退票窗口索取。
A.次日起10日内
B.之日起10日内
C.次日起15日内
D.之日起15日内
[多选题]车站办理挂失补车票退票手续时，如系统未生成客运记录（退票说明）的，以（ ）为准。
A.列车开具的纸质客运记录
B.车站纸质核实记录
C.查询到的购票信息
D.车长开具的说明
[单选题]挂失补车票”的退票手续应在票面列车的（）办理。
A.发站
B.到站
C.经停站
D.发站、到站或经停站
[多选题]纸质实名制“挂失补车票”的退票手续应在（ ）办理。
A.票面列车的发站
B.任意车站
C.票面列车的到站
D.票面列车的经停站
