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[单项选择]处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员（）的一种检验。
A. 服务质量
B. 服务能力
C. 服务技巧
D. 服务方法
[填空题]信息的（）不仅是一种工作过程，也是一种创造性的整手段.
[单项选择]导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务具有（）的原则。
A. 合理而可能
B. 合理而不可能
C. 追求社会和经济效益
D. 游客至上
[单项选择]导游服务是一种（）型的智能服务，要求导游员有丰富的知识、娴熟的导游技能。
A. 文化典范
B. 知识密集
C. 道德高尚
D. 行为约束
[单项选择]广告作为一种营销工具和手段，不仅仅限于商业范畴，它所营销的不仅是商品和服务，也包括（），广告包括商业广告和非商业广告。
A. 商品广告
B. 观念和主张
C. 广告终极目标的指向性
D. 经济利益
[单项选择]大学教学评价不仅是大学教学过程的一个重要环节，而且也是教育管理部门对学校的教学实施（）的一种重要手段。
A. 有效监督
B. 有效控制
C. 有效改革
D. 有效指挥
[填空题]复制服务是以（）手段来为读者服务的一种方式。
[单项选择]《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在第四大类中，这体现了导游服务的（）。
A. 社会性
B. 经济性
C. 独立性强
D. 关联度高
[单项选择]（）不仅是一种迁飞性害虫，而且是一种单食性害虫。
A. 稻褐飞虱
B. 稻纵卷叶螟
C. 小地老虎
D. 稻褐飞虱
[单项选择]导游服务作为一种（）的服务工作，以其独有的鲜明特点成为富有挑战性和创造性的工作。
A. 高水平、高素质
B. 高智能、高技能
C. 高智能、高素质
D. 高技能、高文化
[判断题]电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）
[判断题]占有式爱情中的“占有”不仅是一种行为，也是一种心态。
[填空题]服装艺术是（）的一种形态，它生产的不仅是一种精神产品，同时也创造一种（）。
[多项选择]与团队导游服务相比，非团队导游服务的特点是（）。
A. 服务项目少且比较单一
B. 服务周期短但周转较快
C. 服务难度大
D. 游客自由度大，变化大
[单项选择]导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。
A. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门
C. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
[单项选择]宴会不仅是一种高级消费方式，也是体现餐厅（）
A. 菜肴水平
B. 环境水平
C. 服务水平
D. 管理水平
[单项选择]ADS是一种（）手段。
A. 管制
B. 通信
C. 导航
D. 监视
[单项选择]导游员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费用的（）。
A. 100％
B. 200％
C. 20％
D. 10％
