更多"导游服务是一种（）型的智能服务，要求导游员有丰富的知识、娴熟的导游技能"的相关试题:
[单项选择]处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员（）的一种检验。
A. 服务质量
B. 服务能力
C. 服务技巧
D. 服务方法
[多项选择]一名优秀的导游员要掌握丰富的知识，这些知识主要包括（）。
A. 政策法规知识
B. 国际、政治、经济和社会知识
C. 史地文化和心理学美学知识
D. 旅行知识
[多项选择]导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（）。
A. 尊重客人，礼貌服务
B. 提供等距离服务
C. 维护旅行社经济利益
D. 规范化服务与个性化服务相结合
E. 合理而可能原则
[单项选择]导游员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费用的（）。
A. 100％
B. 200％
C. 20％
D. 10％
[多项选择]导游服务关联度高的特点，要求导游员在（）等方面有更高的追求。
A. 事业心
B. 协调能力
C. 公关能力
D. 自律
E. 责任感
[多项选择]为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工作主要有（）。
A. 出发前的准备
B. 沿途导游服务
C. 现场导游服务
D. 其他后续服务
[单项选择]（）是治疗心灵创伤的一剂良药，是所有导游员都必须掌握的一种导游交际语言。
A. 回答
B. 安慰
C. 道歉
D. 解释
[单项选择]导游员职业等级标准中对中级导游员业绩要求的表述是：无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于（）。
A. 85%
B. 90%
C. 95%
D. 98%
[多项选择]导游员在从事政务导游服务时应（）
A. 提前到有关单位或公司体验生活
B. 做好充分的准备工作
C. 要有自信心
D. 注意相关的礼仪
E. 多请示、汇报，按有关规定接待
[单项选择]导游服务团队是指由多名导游员构成的服务群体共同实施（）的群体。
A. 总体旅游规划
B. 具体旅游计划
C. 参观游览任务
D. 导游讲解服务
[多项选择]某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件，导游员应该（）。
A. 马上同意，立即前去办理
B. 建议其直接去邮局邮寄
C. 留下委托者的详细地址
D. 要收件人出具收据，交旅行社保管
[多项选择]导游人员的工作特点要求导游员必须是一个心理健康的人。因此，作为一名导游员，应当从以下几个方面加强心理修养（）。
A. 树立正确的人生观、培养积极乐观的人生态度
B. 发展与他人的交往，建立良好的人际关系
C. 培养多方面的兴趣和爱好，养成健康的生活方式
D. 正确地对待环境和客观地认识自己，塑造良好的自我形象
E. 掌握心理调适方法，学会自我调节
[多项选择]当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是（）。
A. 金项链
B. 生日蛋糕
C. 特效药
D. 畅销书
[多项选择]为非团队游客提供导游服务的导游员，服务准备工作主要有（）。
A. 进行业务准备
B. 认真阅读接待计划
C. 做好出发前准备
D. 联系交通工具
[多项选择]导游语言是指导游员在旅游景区景点向游客的（）一种工作语言。
A. 宣传祖国
B. 介绍情况
C. 传播文化
D. 交流思想
[单项选择]游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是（）。
A. 婉言谢绝，说明贵重物品不得代购
B. 在时间允许下，到定点购物场所帮助代买
C. 请朋友同事帮助代买
D. 先收费，后代购
[单项选择]游客要求外出自费品尝风味餐，并盛情邀请导游员参加，导游员（），但不要反客为主。
A. 婉言拒绝
B. 请示领导
C. 明确反对
D. 陪同前往
[单项选择]一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员应（）。
A. 先向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理
B. 为游客着想，立即答应游客的要求
C. 婉言拒绝游客的要求
D. 请游客把礼品带回，下次来再带来
[多项选择]在我国现代导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是（）。
A. 讲解技术过硬
B. 外语水平过硬
C. 政治素质过硬
D. 业务知识过硬
