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[多项选择]某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间，导游员应该（）。
A. 请示旅行社领导
B. 积极与饭店联系，如有则调换
C. 告知付饭店退房损失费和房费差价
D. 如果没有要耐心解释
[多项选择]某旅游团一名游客提出让本地亲友随团活动，导游员应该（）。
A. 征求领队和旅游团其他成员的意见
B. 办理入团手续
C. 填写表格，缴纳费用
D. 请示旅行社领导
[多项选择]某旅游团一名游客因中途离团提出延长住店时间，导游员应该（）。
A. 婉言拒绝，严守合同
B. 与饭店联系，尽量满足
C. 如无空房，协助联系其他饭店
D. 告知延长期房费自理
[多项选择]某旅游团一名游客生病不能到餐厅就餐，要求在客房内用餐，导游员应该（）。
A. 婉言拒绝，耐心解释
B. 明确加以拒绝
C. 联系餐厅，送餐到房间
D. 了解病情，关心游客
[多项选择]某旅游团一名游客原住双人间，由于与同房间的游客产生矛盾，要求住单间，导游员应该（）。
A. 请领队或全陪在内部进行调整
B. 与饭店联系，如有则满足要求
C. 告知房费自理
D. 调解双方矛盾
[多项选择]某旅游团一名游客住进事先预定的饭店后，在房间内却发现了蟑螂，游客要求更换房间，导游员应该（）。
A. 满足要求
B. 与饭店进行交涉
C. 如有空房立即更换
D. 必要时调换饭店
[多项选择]某旅游团几名游客要求单独用餐，导游员应该（）。
A. 婉言拒绝，耐心解释
B. 明确拒绝，严守合同
C. 告知领队或全陪，请求调解
D. 协助联系，费用自理
[多项选择]某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）。
A. 了解情况
B. 安慰游客“买了算了”
C. 指出“商品售出，概不退换”
D. 积极协助
[多项选择]某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，导游员应该（）。
A. 婉言拒绝，耐心解释
B. 明确拒绝，按照合同办
C. 满足要求，协助联系
D. 告知费用自理
[单项选择]某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应（）。
A. 配合领队做说服工作，劝其继续旅游
B. 同意离团
C. 退回其剩下团费
D. 交由接待社处理
[多项选择]某旅游团几名游客在吃完午餐后要求晚餐能够换餐，导游员应该（）。
A. 征求全团游客意见
B. 与预订餐厅联系，做好换餐准备
C. 换餐差价由游客自付
D. 婉言拒绝，耐心解释
[单项选择]某旅游定点商店出售当地特产“某玉石”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该商品，后发现该商品有不显眼的瑕疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者（）。
A. 可以坚持“售出商品，概不退换”
B. 可以坚持不退款，但可更换同种商品
C. 可以坚持不退款，但可购买等额其他商品
D. 应当负责退货
[单项选择]某旅游团当天行程结束回到入住酒店时，有几名游客提出自费观看当地地方戏剧的要求，导游员一般应予以协助、稳妥安排，但导游员通常（）。
A. 一同前往
B. 亲自接送
C. 要求领队陪同
D. 不必陪同前往
[单项选择]某旅游团少数民族旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受，言行损害民族尊严。经查证属实后，由旅游行政管理部门处罚（）。
A. 导游员
B. 委派导游员的旅行社
C. 导游员和委派导游员的旅行社
D. 导游员或者委派导游员的旅行社
[多项选择]某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该（）。
A. 不予理睬
B. 与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊
C. 请领队或全陪在旅游团内部调整
D. 与饭店联系协助安排，告之费用自理
[多项选择]某旅游团部分游客从景区游览回到饭店后，希望休息一阵，推迟用晚餐的时间，导游员应该（）。
A. 婉言拒绝，耐心解释
B. 征求全团游客意见
C. 与餐厅联系，确定开餐时间
D. 告知费用自理
[多项选择]某旅游团按照计划住三星级饭店，但到景区后却住进了未挂星的饭店，游客不愿意住且坚持要更换饭店，导游员应该（）。
A. 婉言拒绝
B. 及时与旅行社联系
C. 确有困难，如实说明原因
D. 积极寻找，如有则更换
[多项选择]当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是（）。
A. 金项链
B. 生日蛋糕
C. 特效药
D. 畅销书
[多项选择]一个进程向其他进程发送消息时，应组织好一封信件，内容包括（）
A. 接收者名
B. 发送者名
C. 具体信息
D. 等不等回信标志
E. 回信存放地址
