更多"某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该"的相关试题:
[多项选择]游客要求购买的商品中，导游员应劝阻的有（）。
A. 在地摊上选购的古玩
B. 地方土特产
C. 麝香
D. 蟾酥
[单项选择]一日本游客在豫园旅游商店购买花瓶，发现有一小瑕疵，要求导游员帮其退还，导游员应（）。
A. 婉言拒绝，告知要有可自己去退还
B. 坚决回绝，告知售出商品概不退还
C. 婉言拒绝，建议其找消费者协会投诉
D. 积极协助，必要时陪同前往
[多项选择]外宾团游客购买了贵重物品后，要求更改发票货款额，导游员应该（）。
A. 明确加以阻止
B. 婉言拒绝
C. 告知我国商业有关规定
D. 立即报告相关部门
[多项选择]某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件，导游员应该（）。
A. 马上同意，立即前去办理
B. 建议其直接去邮局邮寄
C. 留下委托者的详细地址
D. 要收件人出具收据，交旅行社保管
[多项选择]当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是（）。
A. 金项链
B. 生日蛋糕
C. 特效药
D. 畅销书
[单项选择]游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是（）。
A. 婉言谢绝，说明贵重物品不得代购
B. 在时间允许下，到定点购物场所帮助代买
C. 请朋友同事帮助代买
D. 先收费，后代购
[单项选择]导游员满足游客个别要求时，一定要明确自己的（），不能擅自做主。
A. 能力
B. 权限
C. 地位
D. 性格
[单项选择]游客要求外出自费品尝风味餐，并盛情邀请导游员参加，导游员（），但不要反客为主。
A. 婉言拒绝
B. 请示领导
C. 明确反对
D. 陪同前往
[单项选择]导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。
A. 坚持“内外有别”原则
B. 自尊、自爱，不失人格、国格
C. 严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
D. 自觉遵纪守法
[单项选择]处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员（）的一种检验。
A. 服务质量
B. 服务能力
C. 服务技巧
D. 服务方法
[单项选择]一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员应（）。
A. 先向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理
B. 为游客着想，立即答应游客的要求
C. 婉言拒绝游客的要求
D. 请游客把礼品带回，下次来再带来
[单项选择]导游员职业等级标准中对中级导游员业绩要求的表述是：无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于（）。
A. 85%
B. 90%
C. 95%
D. 98%
[单项选择]导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。
A. 严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
B. 自尊、自爱，不失人格、国格
C. 自觉遵纪守法
D. 注意小节
[单项选择]如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员就应该（）游客的要求。
A. 婉言拒绝
B. 明确反对
C. 努力满足
D. 尽量满足
[多项选择]针对游客不合理的个别要求，导游员应（）。
A. 请求领导汇报，请求协助
B. 请全陪或领队出面协助解决
C. 请全体游客主持公道
D. 坚持不卑不亢的原则，采取有理、有利、有节的方式
[单项选择]导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。
A. 坚持“内外有别”原则
B. 严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
C. 自尊、自爱，不失人格、国格
D. 自觉遵纪守法
[单项选择]在以下（）情况下，导游员可以满足游客自由活动的要求。
A. 在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息
B. 在火车站候车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产
C. 游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合
D. 在张家界旅游期间，游客要求夜间登山赏月
[多项选择]理游客饮食方面的个别要求时，导游员应（）。
A. 在合同中有明文规定，则应不折不扣地兑现
B. 旅游团抵达后才提出，在可能情况下尽量满足
C. 如果确有困难，可协助其自行解决，但告知费用自理
D. 不管什么情况都得严格按合同的规定执行
[多项选择]宾团游客提出购买古玩和仿古艺术品，导游员应该（）。
A. 建议去文物商店或指定商店购买
B. 提醒保存发票
C. 保留物品上的火漆印，以便海关查验
D. 亲自带领游客购买
