更多"导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这"的相关试题:
[多项选择]下列行为符合导游员行为规范的有（）。
A. 随身携带内部文件
B. 不私自携带自己的亲友随团活动
C. 不与游客过分亲近
D. 向游客出售自己制作的相册
[单项选择]导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。
A. 严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
B. 自尊、自爱，不失人格、国格
C. 自觉遵纪守法
D. 注意小节
[单项选择]当旅游团因故出现骚动时，导游员应首先进行团内（）的劝导工作。
A. 领队
B. 全陪
C. 中心人物
D. 骚动带头者
[单项选择]当旅游团因故出现骚动时，导游员应首先做好团内（）的劝导工作。
A. 领队
B. 全陪
C. 中心人物
D. 骚动带头者
[单项选择]导游员为入境旅游团服务，在工作中需要游客的证件时，应经由（）收取，用毕立即如数归还。
A. 全陪
B. 领队
C. 地陪
D. 团长
[单项选择]导游员同旅游团相处，总体上属于（）沟通。
A. 多向
B. 单向
C. 双向
D. 不定项
[单项选择]地陪导游员服务程序中，在准备阶段，导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是（）。
A. 旅游合同
B. 导游服务规范
C. 接待计划
D. 导游人员管理条例
[多项选择]旅游团中的游客对导游员讲解内容持有异议，导游员应该（）。
A. 感谢游客提醒
B. 耐心听取游客意见
C. 与其辩正误
D. 将客人观点作为一种“新观点”，暂予承认，过后确认
[单项选择]旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，导游员应（）。
A. 婉言拒绝
B. 请示领导
C. 尽量回避
D. 可以参加
[多项选择]某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件，导游员应该（）。
A. 马上同意，立即前去办理
B. 建议其直接去邮局邮寄
C. 留下委托者的详细地址
D. 要收件人出具收据，交旅行社保管
[单项选择]在景点游览过程中，导游员应始终佩戴导游证，携带接待计划，旅游团人数超过（）人时导游员必须要打导游旗。
A. 10
B. 12
C. 14
D. 16
[多项选择]导游员在旅游团抵达后为游客提供的服务主要有（）。
A. 认找旅游团
B. 首次沿途导游
C. 登车服务
D. 致欢迎词
E. 与司机联络
[多项选择]我国导游员在与入境旅游团领队协作共事时应（）。
A. 尊重领队权限，支持领队工作
B. 凡事要向领队请示，领队同意方可执行
C. 多同领队协商，主动争取领队配合
D. 多给领队荣誉，调动其积极性
E. 坚持有理、有利、有节，避免正面冲突
[单项选择]对于一些特种旅游团如VIP旅游团等，导游员还应主动多提供（）。
A. 规范化服务
B. 个人服务
C. 安全卫生服务
D. 超常服务
[多项选择]某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）。
A. 了解情况
B. 安慰游客“买了算了”
C. 指出“商品售出，概不退换”
D. 积极协助
[单项选择]在大多数情况下，导游员与旅游团的游客之间距离都处于（）距离。
A. 亲密
B. 私人
C. 社交
D. 公众
[多项选择]当导游员发现旅游团被其他人员非法带走，地陪的处理方法是（）。
A. 立即向旅行社报告
B. 马上与饭店联系，看是否入住
C. 向公安机关报案
D. 在机场、车站、码头附近寻找
[多项选择]旅游团抵达后，一些游客向导游员提出更换原定的观赏文艺演出而观看其他演出，导游员应该（）。
A. 请示旅行社领导
B. 征求全游客意见
C. 与领队或全陪协商和劝解
D. 告知费用自理
[单项选择]在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“（）”的代名词，这会促使他们自觉地配合导游员的工作，增强旅游团队的凝聚力。
A. 朋友
B. 亲人
C. 信心
D. 信赖
