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[多项选择]海外游客提出想购买古玩时，导游员正确的做法是（）。
A. 带游客去文物商店购买
B. 提醒游客保存好发票
C. 提醒游客不要将文物上的火漆印去掉
D. 不予理睬
E. 建议其最好别买
[单项选择]游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。
A. 房间没有按标准打扫完
B. 房间内设施出现故障，且无法修复使用
C. 房间朝向与游客要求不符
D. 游客对房间的装修风格不满意
[单项选择]游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种（）的特殊要求。
A. 计划内
B. 计划外
C. 不合理
D. 合理但不可行
[多项选择]游客提出自费观赏文娱活动，导游员应该（）。
A. 婉言拒绝，严守合同
B. 协助购买门票，预订交通车辆
C. 提醒游客注意相关事项
D. 必要时陪同前往
[单项选择]如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员就应该（）游客的要求。
A. 婉言拒绝
B. 明确反对
C. 努力满足
D. 尽量满足
[多项选择]晚上无活动安排，游客提出自由活动，导游员应该（）。
A. 劝其在饭店休息
B. 允许其外出
C. 强调其注意事项
D. 让其带上饭店的名片
[单项选择]当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。
A. 耐心倾听
B. 分析其合理与不合理的成分
C. 让游客直接向旅行社反映情况
D. 核实情况，区别对待
[多项选择]当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。
A. 认真聆听、礼让三分
B. 保持冷静、不卑不亢
C. 必要时让全团主持公道
D. 不计前嫌、继续服务
E. 严词拒绝、不予理睬
[单项选择]在游览期间，游客提出提前离团，劝说无效，游客执意要求退团的可满足其要求，但应告知（）。
A. 不能退还任何费用
B. 退还所有费用
C. 只能退还导游费用
D. 只能退还部分费用
[多项选择]导游员吴某在陪同游客就餐时，游客提出食品中添加了药品，下列各项中根据我国食品卫生法》的规定可以添加的药品是（）。
A. 按照传统既是药品又是食品的物品
B. 以治疗为目的的药品
C. 作为营养强化剂的药品
D. 作为食品原料、调料用的药品
E. 能够起到保健、滋补作用的药品
[多项选择]在回答游客提出的问题时，导游员要注意的是（）。
A. 耐心细致，彻底澄清疑惑
B. 心态平和，不炫耀，不搪塞
C. 控制得当，尽量避免离开讲解主题
D. 正确对待，详细回答
[多项选择]当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。
A. 耐心倾听，保持情绪冷静
B. 正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分
C. 核实情况，区别对待
D. 必要时请求协助
[多项选择]当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。
A. 想方设法来回答，以体现自身知识的渊博
B. 坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案
C. 巧妙回旋，将问题转回游客方面
D. 发动游客，一起回答问题
[单项选择]旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游员应该（）。
A. 婉言拒绝
B. 予以协助
C. 明确反对
D. 陪同前往
[单项选择]旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该（）。
A. 婉言拒绝
B. 明确反对
C. 协助安排
D. 陪同前往
[多项选择]晚上没有活动安排，游客提出自由活动要求时，地陪应该（）。
A. 与全陪一起陪同前往
B. 要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写个字条给他们
C. 应帮助他们找好车辆，车费由游客自负
D. 为了保证游客的安全，拒绝他们的要求
E. 应提醒其不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项
[单项选择]游客提出本地亲属随团活动，导游人员首先要做的是（）。
A. 婉言拒绝
B. 向旅行社汇报，收取参团的费用
C. 立即同意，并给予特殊的照顾
D. 征得领队和旅游团成员的意见
[单项选择]海外游客提出想为希望工程捐款，导游员正确的做法是（）。
A. 接受捐款，然后亲自转交有关部门
B. 表示欢迎，并带游客向政府部门捐款
C. 报告旅行社，在领导指示下给予积极协助
D. 把游客带到需要捐款的地方
