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[多项选择]当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。
A. 耐心倾听，保持情绪冷静
B. 正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分
C. 核实情况，区别对待
D. 必要时请求协助
[单项选择]当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。
A. 安慰
B. 记录
C. 劝说
D. 解释
[单项选择]当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（）？
A. 做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决
B. 礼貌回答客人：“先生/小姐，对不起，不知道。”（请稍等，我帮您咨询一下）
C. 对不清楚的问题，可适当请求其他员工或总经理协助
D. 可给客人一个回复的时间，在约定时间内联系客人回复
[单项选择]热处理不当容易产生（）
A. 丝状腐蚀。
B. 晶间腐蚀。
C. 电偶腐蚀。
D. 应力腐蚀。
[多项选择]当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。
A. 想方设法来回答，以体现自身知识的渊博
B. 坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案
C. 巧妙回旋，将问题转回游客方面
D. 发动游客，一起回答问题
[多项选择]骨折性外伤的急救处理非常重要，若处理不当，可能（）。
A. 损伤内脏
B. 增加软组织损伤范围
C. 使闭会性骨折转化为开放性骨折
D. 导致骨折端移动
[单项选择]对硬胶囊中药物处理不当的是（）
A. 挥发性成分包合后充填
B. 流动性差的粉末可制成颗粒后充填
C. 量大的药材粉碎成细粉后充填
D. 毒剧药应稀释后充填
E. 将药物制成微丸后充填
[单项选择]下列对于塔液泛处理不当的是（）。
A. 降低再沸器负荷
B. 提高该塔操作压力
C. 补加消泡剂
D. 提高处理气体负荷
[判断题]对系统进行化学清洗时，如果处理不当或缓蚀剂使用不当，会引起设备严重腐蚀。
[单项选择]游客因病，事故等突发原因，打来电话告知领队不能参团出发，领队正确的做法是（）。①应首先对游客进行口头慰问②要求游客在电话口头通知外，再发来短信进行确认，以便领队在进行工作处理时留有凭证③领队应在第一时间内告知旅行社OP，由旅行社OP迅速通知境外接待旅行社④领队带领团队在航空公司办理登记手续时，要将取消旅游的游客姓名告知航空公司
A. ①②④
B. ①②③
C. ①③④
D. ①②③④
[单项选择]下列化妆品皮肤病诊断处理不当的是（）
A. 消费者就诊时不配合医务工作者采集病损的照片
B. 消费者就诊时配合医务工作者采集相关的资料
C. 消费者就诊时配合医务工作者相应的检查
D. 消费者就诊时配合诊断机构对其化妆品皮肤病的治疗
[单项选择]造成新闻报道主题处理不当的主要原因是什么（）
A. 主题选择偏杂，议论成分偏多
B. 采访不深入
C. 掌握素材过多，不知道如何取舍
D. 心中无数，不知道如何落笔
[单项选择]眼睛的化学性烧伤现场处理不当的是（）。
A. 冲洗后使用中和液进行中和
B. 处理前不用区分是哪种化学药品
C. 冲洗时就没眼角翻开上下眼睑冲洗
D. 不能直接的冲冼眼角膜
[判断题]对客户受送电工程竣工检验不合格的，应当一次性提出口头意见，并要求客户进行整改，直至检验合格。
[单项选择]柴油机长期运转，对冷却水不投药处理或处理不当，将会引起（），进而产生裂纹。
A. 水温变化
B. 水质变差
C. 缸套腐蚀严重
D. 缸套积垢严重
[单项选择]被狂犬咬伤者，下列哪项处理不当？（）
A. 立即用20%肥皂水清洗伤口
B. 用70%酒精和碘酒涂擦伤口
C. 注射大量抗生素
D. 局部注射高效价狂犬病毒抗血清
E. 立即接种狂犬病毒疫苗
[单项选择]填充硬胶囊时，对药物处理不当的是（）。
A. 剂量小的药物直接粉碎成细粉，混匀后填充
B. 毒剧药稀释后填充
C. 剂量大的药物可制成干浸膏，粉碎成细粉后填充
D. 挥发油可与浸膏粉混合同时填充
[单项选择]对可疑值处理不当，势必严重影响测量的（）。
A. 结果
B. 可疑度
C. 真实度
D. 准确度
