更多"游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。"的相关试题:
[多项选择]游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应（）。
A. 及时报告旅行社
B. 请领队调解
C. 有可能则进行内部调整
D. 饭店有客房则予以满足，但告知房费自理
[单项选择]当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。
A. 安慰
B. 记录
C. 劝说
D. 解释
[多项选择]旅游团抵达后，一些游客向导游员提出更换原定的观赏文艺演出而观看其他演出，导游员应该（）。
A. 请示旅行社领导
B. 征求全游客意见
C. 与领队或全陪协商和劝解
D. 告知费用自理
[多项选择]游客提出自费观赏文娱活动，导游员应该（）。
A. 婉言拒绝，严守合同
B. 协助购买门票，预订交通车辆
C. 提醒游客注意相关事项
D. 必要时陪同前往
[单项选择]导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。
A. 坚持“内外有别”原则
B. 自尊、自爱，不失人格、国格
C. 严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
D. 自觉遵纪守法
[多项选择]晚上无活动安排，游客提出自由活动，导游员应该（）。
A. 劝其在饭店休息
B. 允许其外出
C. 强调其注意事项
D. 让其带上饭店的名片
[单项选择]当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。
A. 耐心倾听
B. 分析其合理与不合理的成分
C. 让游客直接向旅行社反映情况
D. 核实情况，区别对待
[多项选择]当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。
A. 认真聆听、礼让三分
B. 保持冷静、不卑不亢
C. 必要时让全团主持公道
D. 不计前嫌、继续服务
E. 严词拒绝、不予理睬
[多项选择]在回答游客提出的问题时，导游员要注意的是（）。
A. 耐心细致，彻底澄清疑惑
B. 心态平和，不炫耀，不搪塞
C. 控制得当，尽量避免离开讲解主题
D. 正确对待，详细回答
[多项选择]当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。
A. 耐心倾听，保持情绪冷静
B. 正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分
C. 核实情况，区别对待
D. 必要时请求协助
[多项选择]海外游客提出想购买古玩时，导游员正确的做法是（）。
A. 带游客去文物商店购买
B. 提醒游客保存好发票
C. 提醒游客不要将文物上的火漆印去掉
D. 不予理睬
E. 建议其最好别买
[多项选择]宾团游客提出购买古玩和仿古艺术品，导游员应该（）。
A. 建议去文物商店或指定商店购买
B. 提醒保存发票
C. 保留物品上的火漆印，以便海关查验
D. 亲自带领游客购买
[单项选择]导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。
A. 严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
B. 自尊、自爱，不失人格、国格
C. 自觉遵纪守法
D. 注意小节
[单项选择]刚入境的海外游客向导游提出租辆自行车上街兜风，导游员的正确做法是（）。
A. 予以劝阻
B. 帮助租借自行车
C. 把自己的自行车借给客人
D. 陪同客人一起兜风
[多项选择]当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。
A. 想方设法来回答，以体现自身知识的渊博
B. 坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案
C. 巧妙回旋，将问题转回游客方面
D. 发动游客，一起回答问题
[单项选择]旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游员应该（）。
A. 婉言拒绝
B. 予以协助
C. 明确反对
D. 陪同前往
[单项选择]旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该（）。
A. 婉言拒绝
B. 明确反对
C. 协助安排
D. 陪同前往
[单项选择]海外游客提出想为希望工程捐款，导游员正确的做法是（）。
A. 接受捐款，然后亲自转交有关部门
B. 表示欢迎，并带游客向政府部门捐款
C. 报告旅行社，在领导指示下给予积极协助
D. 把游客带到需要捐款的地方
[单项选择]游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）。
A. 告知游客超标，不能满足
B. 如有房间，可予以满足，但游客要付退房损失费和房费差价
C. 婉言拒绝
D. 请全陪报告组团社，由组团社决定
