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[多项选择]海外游客提出想购买古玩时，导游员正确的做法是（）。
A. 带游客去文物商店购买
B. 提醒游客保存好发票
C. 提醒游客不要将文物上的火漆印去掉
D. 不予理睬
E. 建议其最好别买
[单项选择]刚入境的海外游客向导游提出租辆自行车上街兜风，导游员的正确做法是（）。
A. 予以劝阻
B. 帮助租借自行车
C. 把自己的自行车借给客人
D. 陪同客人一起兜风
[单项选择]游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）。
A. 告知游客超标，不能满足
B. 如有房间，可予以满足，但游客要付退房损失费和房费差价
C. 婉言拒绝
D. 请全陪报告组团社，由组团社决定
[单项选择]旅游过程中，游客提出变更线路或日程，导游员正确的做法是（）。
A. 为游客着想，立即变更线路或日程
B. 原则上应按合同执行，确有特殊情况应上报组团社
C. 以执行合同为由，一口拒绝
D. 导游集体商议后决定
[单项选择]游客提出在旅游目的地拜访当地名人时，导游员正确的做法是（）。
A. 向游客询问线索，请公安机关帮助寻找
B. 了解游客拜访的目的，向有关领导汇报，按规定办理
C. 婉言拒绝
D. 带游客直接登门拜访
[单项选择]游客提出想去不对外开放的地区和机构参观时，导游员的正确做法是（）。
A. 不得同意
B. 请示领导
C. 迂回式劝说
D. 积极协助
[单项选择]游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是（）。
A. 绝不能答应
B. 同意，但提出要准时回团队集中
C. 协助，并提供帮助
D. 请示旅行社有关部门
[单项选择]按计划旅游团将去另一地游览，第二天返回原地，有游客提出留在本地活动等团队返回。导游员正确的做法是（）。
A. 同意其要求，请全陪留下照顾
B. 劝其随团活动
C. 上报旅行社，再派一名导游
D. 请领队留下陪同
[多项选择]海外游客不管何原因要求提前离团回家，导游员都要在领导指示下协助游客（），但所需费用由游客自理。
A. 重订航班
B. 重签合同
C. 重订机座
D. 办理分离签证
E. 其他离团手续
[多项选择]我国海关规定，海外游客携带的（）不准出境。
A. 麝香
B. 假币
C. 珍贵的植物标本
D. 未经鉴定的文物
E. 仿真武器
[多项选择]对于海外游客的不当言论，导游员应该（）。
A. 积极友好介绍国情
B. 认真回答提出的问题
C. 阐明观点和立场
D. 多做工作，求同存异
[多项选择]海外游客在我国散发宗教宣传品时，导游员应该（）。
A. 予以劝阻
B. 宣传我国宗教政策
C. 义正词严加以制止
D. 严重者，迅速报告相关部门处理
[单项选择]游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。
A. 房间没有按标准打扫完
B. 房间内设施出现故障，且无法修复使用
C. 房间朝向与游客要求不符
D. 游客对房间的装修风格不满意
[单项选择]在海外，遇到陌生人搭讪，正确的做法应该是（）
A. 热情帮助对方
B. 保持距离，相机离开
C. 不予理会
[单项选择]游客迟到，领队正确的做法是（）。①应及时与游客取得联系，知道游客所在的位置，预估抵达时间再行决定②如果时间允许，可以稍后带团办理手续，在原地等待游客抵达，并先带迟到的游客向大家表示歉意③如果时间紧张不允许再等下去，领队可先带其他游客到海关柜台办理申报手续，以及到航空公司值机柜台前办理登机手续④一旦游客到达，领队要折回到口岸的国际出镜区域入口将游客带入，与全团会合
A. ①②④
B. ①②③
C. ①③④
D. ①②③④
[单项选择]游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种（）的特殊要求。
A. 计划内
B. 计划外
C. 不合理
D. 合理但不可行
[单项选择]旅游团中的一名海外游客希望购买蟾酥，导游员的处理方法是（）。
A. 协助购买
B. 委婉劝阻，告知中国海关有关规定
C. 明确拒绝
D. 亲自带游客前往医药市场购买
[多项选择]面对个别海外游客站在敌对的立场上对我国进行攻击和污蔑时，导游员应该（）。
A. 以友好的态度阐明自己的观点
B. 义正词严的予以驳斥
C. 多做工作，求同存异
D. 必要时报告有关部门严肃处理.
