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[多项选择]对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有（）。
A. 越轨和非越轨行为
B. 有意和无意
C. 无故和有因
D. 言论和行为
[多项选择]对于将成误机（车、船）事故的处理，导游员应该（）。
A. 立即报告旅行社并请求协助
B. 尽快与机场（车站、码头）调度室联系，请求等候
C. 协调各方面的关系，力争让旅游团按原计划离开
D. 事后写出书面报告
[单项选择]对于游客中的专家学者，导游员的讲解要注意语言的品味，要谨慎、规范，而对于初访者则要热情洋溢。这说明导游员在讲解时要针对不同的（）而变化。
A. 讲解内容
B. 游客对象
C. 讲解环境
D. 情绪状态
[单项选择]对于一些特种旅游团如VIP旅游团等，导游员还应主动多提供（）。
A. 规范化服务
B. 个人服务
C. 安全卫生服务
D. 超常服务
[多项选择]海外游客在我国散发宗教宣传品时，导游员应该（）。
A. 予以劝阻
B. 宣传我国宗教政策
C. 义正词严加以制止
D. 严重者，迅速报告相关部门处理
[多项选择]面对个别海外游客站在敌对的立场上对我国进行攻击和污蔑时，导游员应该（）。
A. 以友好的态度阐明自己的观点
B. 义正词严的予以驳斥
C. 多做工作，求同存异
D. 必要时报告有关部门严肃处理.
[多项选择]海外游客不管何原因要求提前离团回家，导游员都要在领导指示下协助游客（），但所需费用由游客自理。
A. 重订航班
B. 重签合同
C. 重订机座
D. 办理分离签证
E. 其他离团手续
[多项选择]我国海关规定，海外游客携带的（）不准出境。
A. 麝香
B. 假币
C. 珍贵的植物标本
D. 未经鉴定的文物
E. 仿真武器
[多项选择]海外游客提出想购买古玩时，导游员正确的做法是（）。
A. 带游客去文物商店购买
B. 提醒游客保存好发票
C. 提醒游客不要将文物上的火漆印去掉
D. 不予理睬
E. 建议其最好别买
[单项选择]海外游客提出想为希望工程捐款，导游员正确的做法是（）。
A. 接受捐款，然后亲自转交有关部门
B. 表示欢迎，并带游客向政府部门捐款
C. 报告旅行社，在领导指示下给予积极协助
D. 把游客带到需要捐款的地方
[单项选择]旅游团中的一名海外游客希望购买蟾酥，导游员的处理方法是（）。
A. 协助购买
B. 委婉劝阻，告知中国海关有关规定
C. 明确拒绝
D. 亲自带游客前往医药市场购买
[单项选择]刚入境的海外游客向导游提出租辆自行车上街兜风，导游员的正确做法是（）。
A. 予以劝阻
B. 帮助租借自行车
C. 把自己的自行车借给客人
D. 陪同客人一起兜风
[单项选择]一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员应（）。
A. 先向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理
B. 为游客着想，立即答应游客的要求
C. 婉言拒绝游客的要求
D. 请游客把礼品带回，下次来再带来
[单项选择]当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。
A. 耐心倾听
B. 分析其合理与不合理的成分
C. 让游客直接向旅行社反映情况
D. 核实情况，区别对待
[单项选择]导游员帮助海外（外地）游客会见本地亲友或同行，一般（）。
A. 不参加会见，没有充当翻译的义务
B. 陪同前往，并担任翻译
C. 需参加会见，但没有充当翻译的义务
D. 收取翻译费用后陪同前往
[单项选择]在海外，遇到陌生人搭讪，正确的做法应该是（）
A. 热情帮助对方
B. 保持距离，相机离开
C. 不予理会
