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[单项选择]刚入境的海外游客向导游提出租辆自行车上街兜风，导游员的正确做法是（）。
A. 予以劝阻
B. 帮助租借自行车
C. 把自己的自行车借给客人
D. 陪同客人一起兜风
[单项选择]海外游客提出想为希望工程捐款，导游员正确的做法是（）。
A. 接受捐款，然后亲自转交有关部门
B. 表示欢迎，并带游客向政府部门捐款
C. 报告旅行社，在领导指示下给予积极协助
D. 把游客带到需要捐款的地方
[单项选择]旅游团中的一名海外游客希望购买蟾酥，导游员的处理方法是（）。
A. 协助购买
B. 委婉劝阻，告知中国海关有关规定
C. 明确拒绝
D. 亲自带游客前往医药市场购买
[单项选择]游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是（）。
A. 婉言谢绝，说明贵重物品不得代购
B. 在时间允许下，到定点购物场所帮助代买
C. 请朋友同事帮助代买
D. 先收费，后代购
[多项选择]对于海外游客的不当言论，导游员应该（）。
A. 积极友好介绍国情
B. 认真回答提出的问题
C. 阐明观点和立场
D. 多做工作，求同存异
[单项选择]一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员应（）。
A. 先向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理
B. 为游客着想，立即答应游客的要求
C. 婉言拒绝游客的要求
D. 请游客把礼品带回，下次来再带来
[多项选择]海外游客在我国散发宗教宣传品时，导游员应该（）。
A. 予以劝阻
B. 宣传我国宗教政策
C. 义正词严加以制止
D. 严重者，迅速报告相关部门处理
[多项选择]某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）。
A. 了解情况
B. 安慰游客“买了算了”
C. 指出“商品售出，概不退换”
D. 积极协助
[单项选择]导游员帮助海外（外地）游客会见本地亲友或同行，一般（）。
A. 不参加会见，没有充当翻译的义务
B. 陪同前往，并担任翻译
C. 需参加会见，但没有充当翻译的义务
D. 收取翻译费用后陪同前往
[单项选择]导游员带领游客参观西昌卫星发射基地，看到了雄伟壮观的卫星发射塔。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的（）。
A. 自然美
B. 社会美
C. 科学美
D. 技术美
[单项选择]游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）。
A. 告知游客超标，不能满足
B. 如有房间，可予以满足，但游客要付退房损失费和房费差价
C. 婉言拒绝
D. 请全陪报告组团社，由组团社决定
[多项选择]海外游客不管何原因要求提前离团回家，导游员都要在领导指示下协助游客（），但所需费用由游客自理。
A. 重订航班
B. 重签合同
C. 重订机座
D. 办理分离签证
E. 其他离团手续
[单项选择]旅游过程中，游客提出变更线路或日程，导游员正确的做法是（）。
A. 为游客着想，立即变更线路或日程
B. 原则上应按合同执行，确有特殊情况应上报组团社
C. 以执行合同为由，一口拒绝
D. 导游集体商议后决定
[单项选择]游客提出在旅游目的地拜访当地名人时，导游员正确的做法是（）。
A. 向游客询问线索，请公安机关帮助寻找
B. 了解游客拜访的目的，向有关领导汇报，按规定办理
C. 婉言拒绝
D. 带游客直接登门拜访
[单项选择]在游览某景点时，有游客走失，此时地陪导游员正确的做法是（）。
A. 请全陪、领队分头去找，自己带领其他游客继续游览
B. 领队与游客原地等待，自己去找
C. 导游员和领队分头寻找
D. 全陪与团员分头去找
[单项选择]与游客交往，实质上就是导游员向游客提供（）。
A. 导游服务
B. 导购服务
C. 心理服务
D. 审美服务
[单项选择]在游览过程出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是（）。
A. 采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌
B. 提高警惕，一般不必采取措施，也不用告诉乘客
C. 向游客做出真实说明和明确警示，并采取防范危害发生的措施
D. 请地接社联系当地公安机关派人来保护旅游者
[单项选择]游客提出想去不对外开放的地区和机构参观时，导游员的正确做法是（）。
A. 不得同意
B. 请示领导
C. 迂回式劝说
D. 积极协助
[单项选择]一日本游客在豫园旅游商店购买花瓶，发现有一小瑕疵，要求导游员帮其退还，导游员应（）。
A. 婉言拒绝，告知要有可自己去退还
B. 坚决回绝，告知售出商品概不退还
C. 婉言拒绝，建议其找消费者协会投诉
D. 积极协助，必要时陪同前往
