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[单项选择]游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种（）的特殊要求。
A. 计划内
B. 计划外
C. 不合理
D. 合理但不可行
[单项选择]在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。
A. 明确及时地告知游客
B. 暗示游客可能发生费用
C. 自己先垫付，回头再跟游客要
D. 索取发票找旅行社报销
[单项选择]导游员满足游客个别要求时，一定要明确自己的（），不能擅自做主。
A. 能力
B. 权限
C. 地位
D. 性格
[单项选择]如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员就应该（）游客的要求。
A. 婉言拒绝
B. 明确反对
C. 努力满足
D. 尽量满足
[多项选择]一般来说，游客的个别要求大致可以分为（）。
A. 合理而可行的要求
B. 合理但不可行的要求
C. 不合理要求
D. 错误的要求
[单项选择]在旅游活动过程中，导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守（）的原则。
A. 合理而可能
B. 游客至上
C. 追求社会和经济效益
D. 无条件满足游客需求
[多项选择]理游客饮食方面的个别要求时，导游员应（）。
A. 在合同中有明文规定，则应不折不扣地兑现
B. 旅游团抵达后才提出，在可能情况下尽量满足
C. 如果确有困难，可协助其自行解决，但告知费用自理
D. 不管什么情况都得严格按合同的规定执行
[多项选择]在面对游客合理但不可行的个别要求时应（）。
A. 耐心倾听
B. 微笑对待
C. 合理解释
D. 敷衍塞责
[单项选择]处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员（）的一种检验。
A. 服务质量
B. 服务能力
C. 服务技巧
D. 服务方法
[多项选择]旅游者的个别要求有（）等特点。
A. 非契约性
B. 突发性
C. 个别性
D. 复杂性
E. 临时性
[多项选择]某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该（）。
A. 设法弥补，耐心解释
B. 满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
C. 协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
D. 因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
[单项选择]个别思想教育主要是针对个别同志的（），采取恰当的方法，做好耐心细致的说服教育工作，使其积极参加训练，完成训练任务。
A. 具体思想问题
B. 训练落后问题
C. 训练畏难问题
D. 训练奖惩问题
[单项选择]个性服务就是有针对性地满足不同客人（）个别需求的服务。
A. 合理的
B. 额外的
C. 所有的
D. 不同的
[多项选择]对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。
A. 认真倾听
B. 出言反驳
C. 微笑对待
D. 借故脱身
E. 耐心解释
[单项选择]在游览期间，游客提出提前离团，劝说无效，游客执意要求退团的可满足其要求，但应告知（）。
A. 不能退还任何费用
B. 退还所有费用
C. 只能退还导游费用
D. 只能退还部分费用
[单项选择]Access版本软件针对个别客户的退货单不能进行保存提示‘保存失败’其原因应该是数据库中哪个表有问题：（）
A. 收发记录主表
B. 收发记录子表
C. 客户档案表
D. 销售总帐表
[单项选择]若发现个别游客有走私文物的可疑行为，导游人员应（）。
A. 视而不见
B. 告知领队
C. 及时上报有关部门
D. 立即扭送公安机关
[单项选择]（）是一种全面反映婴幼儿发展情况又针对婴幼儿的个别需要所编制的书面教学计划。
A. 游戏活动计划
B. 教育计划
C. 统一教育计划
D. 个别化教育计划
[单项选择]乘机当中，领队为游客提供的服务包括（）。①协助游客调换座位②关照游客的特殊用餐要求③帮助游客熟悉飞机上的救生设备④回答游客的有关提问
A. ①②④
B. ①②③
C. ①③④
D. ①②③④
