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[单项选择]导游员满足游客个别要求时，一定要明确自己的（），不能擅自做主。
A. 能力
B. 权限
C. 地位
D. 性格
[单项选择]如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员就应该（）游客的要求。
A. 婉言拒绝
B. 明确反对
C. 努力满足
D. 尽量满足
[单项选择]游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种（）的特殊要求。
A. 计划内
B. 计划外
C. 不合理
D. 合理但不可行
[多项选择]手机银行涉及的费用有（）。
A. 管理费
B. 交易手续费
C. 上网流量费
D. 以上都是
[多项选择]一般来说，游客的个别要求大致可以分为（）。
A. 合理而可行的要求
B. 合理但不可行的要求
C. 不合理要求
D. 错误的要求
[单项选择]下列（）员工属于涉及固定费用的员工。
A. 维修工
B. 厨师
C. 洗碗工
D. 服务员
[判断题]客房内配备的固定用品和消耗物品通常不能满足住客的普通的、共同的需要，而只能满足住客的个别的特殊的需要。
[单项选择]下列（）员工不属于涉及固定费用的员工。
A. 采购
B. 维修工
C. 会计
D. 洗碗工
[单项选择]在旅游活动过程中，导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守（）的原则。
A. 合理而可能
B. 游客至上
C. 追求社会和经济效益
D. 无条件满足游客需求
[单项选择]如果个别农户有个别问题需要解决，最适宜的方法是（）
A. 将其定为示范户
B. 不拘形式接触
C. 走访农户
D. 让他参加培训班
[判断题]旅游服务是指为满足游客在旅游中提供的服务。
[单项选择]编制综合性个别化教学计划要涉及到（）等主要项目和内容。
A. 婴儿家庭资料和目前各领域能力水平状况
B. 关于婴儿家庭的所有资料
C. 婴儿基本资料和家产经济水平状况
D. 婴儿基本资料和目前各领域能力水平状况
[多项选择]针对游客不合理的个别要求，导游员应（）。
A. 请求领导汇报，请求协助
B. 请全陪或领队出面协助解决
C. 请全体游客主持公道
D. 坚持不卑不亢的原则，采取有理、有利、有节的方式
[单项选择]个性服务就是有针对性地满足不同客人（）个别需求的服务。
A. 合理的
B. 额外的
C. 所有的
D. 不同的
[填空题]（）费用必须列入企业（）年度安全费用计划，保证满足防冲工作需要。
[多项选择]理游客饮食方面的个别要求时，导游员应（）。
A. 在合同中有明文规定，则应不折不扣地兑现
B. 旅游团抵达后才提出，在可能情况下尽量满足
C. 如果确有困难，可协助其自行解决，但告知费用自理
D. 不管什么情况都得严格按合同的规定执行
[单项选择]在商定日程时，领队、全陪或游客如果提出与原定日程不符而且又涉及接待标准的要求时，地陪一般应（）。
A. 立即修改
B. 断然拒绝
C. 婉言拒绝
D. 请领队直接与地接社商量
[多项选择]对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。
A. 认真倾听
B. 出言反驳
C. 微笑对待
D. 借故脱身
E. 耐心解释
[单项选择]在以下（）情况下，导游员可以满足游客自由活动的要求。
A. 在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息
B. 在火车站候车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产
C. 游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合
D. 在张家界旅游期间，游客要求夜间登山赏月
