更多"在商定日程时，领队、全陪或游客如果提出与原定日程不符而且又涉及接待标准"的相关试题:
[单项选择]当领队、全陪或游客提出与原定日程不符而且涉及接待标准变化时，一般情况下，地陪应（）。
A. 按对方意见办理
B. 耐心解释
C. 明确拒绝
D. 委婉拒绝
[多项选择]领队、全陪、地陪三人之间协作共事的基础是（）。
A. 共同的利益
B. 共同的服务对象
C. 共同的工作任务
D. 共同的努力目标
E. 共同的兴趣
[单项选择]当领队提出的要求与原计划不符又涉及到接待规格时，全陪应该（）。
A. 查明原因，分清责任
B. 征求全体成员的意见
C. 征求旅行社的意见
D. 婉言拒绝
[单项选择]旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，由（）分发住房卡。
A. 全陪
B. 领队
C. 饭店经理
D. 地陪
[单项选择]按照中国导游人员分类，海外领队、全陪导游属于哪一类型（）。
A. 业务范围
B. 语言范围
C. 行业范围
D. 技术等级
[单项选择]领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉
A. ①②③④
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②④
[简答题]某外国旅游团持集体签证在中国旅游。在旅游过程中，游客约翰向全陪小张提出他希望团队旅游结束后留在中国继续参观并办点私事。小张告诉他，在中国旅游的境外旅游团必须整团出人中国国境，所以回绝了约翰的要求。在旅游团队离开中国的前一天，约翰再次向小张提出了他的要求并讲明了理由，小张以时间紧迫为由给予拒绝。约翰认为小张侵犯了他的合法权益，回国后，通过其领队向小张的旅行社提出了投诉。请问：出现这种情况，应该如何处理？
[单项选择]某领队带我国旅游团赴境外旅游，境外导游推荐自费项目时，领队应征求（）的意见，商定实施。
A. 全体旅游团成员
B. 国内组团社
C. 全陪
D. 游客代表
[单项选择]集体办理乘机手续后，领队应将游客的证件，机票等物品发还给每一位游客。所有需要发给游客的物品要逐一发出，如护照，机票，登机卡等。发给游客的时候应注意（）。①不能委托其他游客代为转发②提醒游客拿好手中的物品③统一托运的行李票据要由领队保管④对游客要求调换座位问题应协助处理
A. ①②④
B. ①②③
C. ①③④
D. ①②③④
[单项选择]全陪直接为外宾团游客服务的最后环节是（）。
A. 各站服务
B. 转移服务
C. 末站服务
D. 善后工作
[单项选择]领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是（）。
A. 劝慰游客避免扩大事端
B. 寻求游客对领队服务的理解
C. 不辩原因先行道歉
D. 忍辱负重，避免与游客公开冲突
[单项选择]乘机当中，领队为游客提供的服务包括（）。①协助游客调换座位②关照游客的特殊用餐要求③帮助游客熟悉飞机上的救生设备④回答游客的有关提问
A. ①②④
B. ①②③
C. ①③④
D. ①②③④
[单项选择]某旅游团乘旅游车从海口赴三亚游览，司机安排自己的朋友搭便车一同前往，有游客提出反对，领队应及时交涉，必要时向（）投诉，并向组团社报告。
A. 地陪导游
B. 当地接待社
C. 当地旅游局
D. 旅游车队
[多项选择]东北某旅游团一行23人在张家界游览，原定5天，在第三天下午游客代表和全陪一起找到地陪小李，说他们玩得很开心，非常希望多玩几天。地陪小李应该（）。
A. 报告旅行社，调整原定活动日程
B. 重新落实用餐、用房、用车和行李服务
C. 办理相关服务
D. 及时通知下一站
[单项选择]领队要告诉游客夜间自由活动时要携带（），以便在情况不熟语言不通时能顺利返回。
A. 零用钱
B. 住地饭店的卡片
C. 身份证
D. 护照
[单项选择]领队带团出境后，在与旅游目的地国家或地区导游商定日程时应坚持的原则是（）。
A. 坚持吃中餐，保障食品安全
B. 调整顺序可以，减少项目不行
C. 及时向国内组团社汇报
D. 不能安排购物活动
[单项选择]通常情况下，领队调停游客与导游的矛盾时，应该本着大事化小，小事化了的原则，如果确系无法平息，在考虑更换导游等非常处理办法时，应注意（）。①补台工作②劝说工作③为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游单独约谈
A. ①②③④
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②④
[单项选择]游客因病，事故等突发原因，打来电话告知领队不能参团出发，领队正确的做法是（）。①应首先对游客进行口头慰问②要求游客在电话口头通知外，再发来短信进行确认，以便领队在进行工作处理时留有凭证③领队应在第一时间内告知旅行社OP，由旅行社OP迅速通知境外接待旅行社④领队带领团队在航空公司办理登记手续时，要将取消旅游的游客姓名告知航空公司
A. ①②④
B. ①②③
C. ①③④
D. ①②③④
[多项选择]全陪服务规程始于全陪接受旅行社下达的旅游团队接待任务，其结束则有下列情况（）。
A. 游客离开本地并做完所有后续工作
B. 游客离开旅游目的地并做完所有后续工作
C. 内宾团返回出发地散团并做完所有后续工作
D. 将外宾团送离本国国境并做完所有后续工作
