更多"某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该（）。"的相关试题:
[单项选择]导游员满足游客个别要求时，一定要明确自己的（），不能擅自做主。
A. 能力
B. 权限
C. 地位
D. 性格
[多项选择]针对游客不合理的个别要求，导游员应（）。
A. 请求领导汇报，请求协助
B. 请全陪或领队出面协助解决
C. 请全体游客主持公道
D. 坚持不卑不亢的原则，采取有理、有利、有节的方式
[多项选择]理游客饮食方面的个别要求时，导游员应（）。
A. 在合同中有明文规定，则应不折不扣地兑现
B. 旅游团抵达后才提出，在可能情况下尽量满足
C. 如果确有困难，可协助其自行解决，但告知费用自理
D. 不管什么情况都得严格按合同的规定执行
[单项选择]处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员（）的一种检验。
A. 服务质量
B. 服务能力
C. 服务技巧
D. 服务方法
[单项选择]如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员就应该（）游客的要求。
A. 婉言拒绝
B. 明确反对
C. 努力满足
D. 尽量满足
[单项选择]在以下（）情况下，导游员可以满足游客自由活动的要求。
A. 在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息
B. 在火车站候车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产
C. 游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合
D. 在张家界旅游期间，游客要求夜间登山赏月
[单项选择]在旅游活动过程中，导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守（）的原则。
A. 合理而可能
B. 游客至上
C. 追求社会和经济效益
D. 无条件满足游客需求
[单项选择]导游员职业等级标准中对中级导游员业绩要求的表述是：无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于（）。
A. 85%
B. 90%
C. 95%
D. 98%
[多项选择]某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件，导游员应该（）。
A. 马上同意，立即前去办理
B. 建议其直接去邮局邮寄
C. 留下委托者的详细地址
D. 要收件人出具收据，交旅行社保管
[多项选择]当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是（）。
A. 金项链
B. 生日蛋糕
C. 特效药
D. 畅销书
[单项选择]游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是（）。
A. 婉言谢绝，说明贵重物品不得代购
B. 在时间允许下，到定点购物场所帮助代买
C. 请朋友同事帮助代买
D. 先收费，后代购
[多项选择]导游人员的工作特点要求导游员必须是一个心理健康的人。因此，作为一名导游员，应当从以下几个方面加强心理修养（）。
A. 树立正确的人生观、培养积极乐观的人生态度
B. 发展与他人的交往，建立良好的人际关系
C. 培养多方面的兴趣和爱好，养成健康的生活方式
D. 正确地对待环境和客观地认识自己，塑造良好的自我形象
E. 掌握心理调适方法，学会自我调节
[多项选择]导游员的素质要求主要包括（）。
A. 品德端正
B. 身心健康
C. 知识丰富
D. 技能合格
[单项选择]游客要求外出自费品尝风味餐，并盛情邀请导游员参加，导游员（），但不要反客为主。
A. 婉言拒绝
B. 请示领导
C. 明确反对
D. 陪同前往
[多项选择]某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）。
A. 了解情况
B. 安慰游客“买了算了”
C. 指出“商品售出，概不退换”
D. 积极协助
[多项选择]对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。
A. 认真倾听
B. 出言反驳
C. 微笑对待
D. 借故脱身
E. 耐心解释
[多项选择]导游员坐姿的基本要求是（）。
A. 安稳
B. 端正
C. 自然
D. 从容
[多项选择]导游员站姿的基本要求是（）。
A. 稳重
B. 端正
C. 自然
D. 从容
[单项选择]一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员应（）。
A. 先向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理
B. 为游客着想，立即答应游客的要求
C. 婉言拒绝游客的要求
D. 请游客把礼品带回，下次来再带来
