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[多项选择]某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该（）。
A. 不予理睬
B. 与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊
C. 请领队或全陪在旅游团内部调整
D. 与饭店联系协助安排，告之费用自理
[多项选择]海外游客不管何原因要求提前离团回家，导游员都要在领导指示下协助游客（），但所需费用由游客自理。
A. 重订航班
B. 重签合同
C. 重订机座
D. 办理分离签证
E. 其他离团手续
[多项选择]某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件，导游员应该（）。
A. 马上同意，立即前去办理
B. 建议其直接去邮局邮寄
C. 留下委托者的详细地址
D. 要收件人出具收据，交旅行社保管
[单项选择]旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游员应该（）。
A. 婉言拒绝
B. 予以协助
C. 明确反对
D. 陪同前往
[单项选择]旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该（）。
A. 婉言拒绝
B. 明确反对
C. 协助安排
D. 陪同前往
[多项选择]某旅游团一名游客提出让本地亲友随团活动，导游员应该（）。
A. 征求领队和旅游团其他成员的意见
B. 办理入团手续
C. 填写表格，缴纳费用
D. 请示旅行社领导
[多项选择]游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团，导游员应（）。
A. 配合海外领队和全陪做说服工作，劝其继续随团旅游；
B. 为了使他不退团，满足其看人妖表演的要求，但费用自理；
C. 耐心解释，希望得到他的谅解；
D. 若在劝说后他仍执意要求退团，则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还
[多项选择]导游人员的工作特点要求导游员必须是一个心理健康的人。因此，作为一名导游员，应当从以下几个方面加强心理修养（）。
A. 树立正确的人生观、培养积极乐观的人生态度
B. 发展与他人的交往，建立良好的人际关系
C. 培养多方面的兴趣和爱好，养成健康的生活方式
D. 正确地对待环境和客观地认识自己，塑造良好的自我形象
E. 掌握心理调适方法，学会自我调节
[单项选择]一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员应（）。
A. 先向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理
B. 为游客着想，立即答应游客的要求
C. 婉言拒绝游客的要求
D. 请游客把礼品带回，下次来再带来
[多项选择]一名合格的导游员必须学会情绪的自我调节，导游员常用的情绪控制法有（）。
A. 角色控制
B. 外出旅游
C. 转移注意
D. 自我安慰
E. 排除刺激
[多项选择]上海来湘旅游团一名游客听说火宫殿的美食很出名，对导游员说想自费去品尝，导游员应（）该。
A. 合理推介
B. 协助联系
C. 告知注意事项
D. 婉言拒绝
[单项选择]成为一名合格导游员的首要条件是（）。
A. 爱岗敬业
B. 热爱祖国
C. 遵纪守法
D. 高尚的情操
[多项选择]旅游团抵达后，一些游客向导游员提出更换原定的观赏文艺演出而观看其他演出，导游员应该（）。
A. 请示旅行社领导
B. 征求全游客意见
C. 与领队或全陪协商和劝解
D. 告知费用自理
[多项选择]旅游团延长在本地的游期，导游员应该（）。
A. 通知下一站旅游日程的变化
B. 重新落实用房、用餐、用车和行李服务
C. 安排新增游览景点或活动项目
D. 重新落实离开当地的机（车）票
[单项选择]一般很少提出个人要求，分析问题比较合情合理，能够理解导游员的工作，也希望导游员能够理解和尊重他们，注重对旅游风景的独自欣赏。这是属于（）个性的游客心理。
A. 活泼型
B. 急躁型
C. 稳重型
D. 忧郁型
[多项选择]一名合格的导游员应该具备的素质主要包括（）。
A. 优良的道德品质
B. 深厚的知识底蕴
C. 多样化的工作能力
D. 一定的创新能力
E. 良好的身体素质和心理素质
[多项选择]游客因心脏病住院治疗需要延长游期，导游员应该（）。
A. 及时向旅行社领导汇报
B. 办理住院等有关手续
C. 帮助解决生活上困难
D. 前往医院探视
[单项选择]当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。
A. 安慰
B. 记录
C. 劝说
D. 解释
[多项选择]领队提出增加新的游览项目，导游员（）。
A. 婉言拒绝，并说明双方应按合同行事
B. 时间上有保证、又不产生费用的情况下，可以同意
C. 报告组团社，与境外旅行社商量后再议
D. 时间上保证，但产生费用，需向领队和旅游者说明，按规定收取足够的费用
E. 时间不允许，则说明情况，耐心解释
