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[多项选择]合格家长应该具备的特殊素质包括（）。
A. 具有高度的教育义务感和责任感
B. 具有科学的教养方式以及教育子女的能力
C. 具备丰富的教育知识和正确的教育观念
D. 具备高尚的品德和良好的心理素质
[多项选择]一名合格的导游员必须学会情绪的自我调节，导游员常用的情绪控制法有（）。
A. 角色控制
B. 外出旅游
C. 转移注意
D. 自我安慰
E. 排除刺激
[单项选择]成为一名合格导游员的首要条件是（）。
A. 爱岗敬业
B. 热爱祖国
C. 遵纪守法
D. 高尚的情操
[多项选择]某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件，导游员应该（）。
A. 马上同意，立即前去办理
B. 建议其直接去邮局邮寄
C. 留下委托者的详细地址
D. 要收件人出具收据，交旅行社保管
[多项选择]一名优秀的导游员要掌握丰富的知识，这些知识主要包括（）。
A. 政策法规知识
B. 国际、政治、经济和社会知识
C. 史地文化和心理学美学知识
D. 旅行知识
[简答题]校长应具备的政治素质、业务素质、思想素质和身体素质主要包括哪些内容？
[单项选择]合格的全科医生应具备的素质不包括（）.
A. 有丰富的临床经验
B. 以疾病为中心，建立一个相互信赖的医患关系
C. 提供长期、连续、综合的医疗卫生服务
D. 深切了解社区医疗资源的分布情况
[单项选择]旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游员应该（）。
A. 婉言拒绝
B. 予以协助
C. 明确反对
D. 陪同前往
[单项选择]旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该（）。
A. 婉言拒绝
B. 明确反对
C. 协助安排
D. 陪同前往
[单项选择]一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识，在工作中保持头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，才能保证旅游活动尽可能按计划顺利进行。这体现了导游服务具有（）的特点。
A. 复杂多变
B. 独立性强
C. 脑体高度结合
D. 关联度高
[多项选择]导游人员的工作特点要求导游员必须是一个心理健康的人。因此，作为一名导游员，应当从以下几个方面加强心理修养（）。
A. 树立正确的人生观、培养积极乐观的人生态度
B. 发展与他人的交往，建立良好的人际关系
C. 培养多方面的兴趣和爱好，养成健康的生活方式
D. 正确地对待环境和客观地认识自己，塑造良好的自我形象
E. 掌握心理调适方法，学会自我调节
[多项选择]某旅游团一名游客提出让本地亲友随团活动，导游员应该（）。
A. 征求领队和旅游团其他成员的意见
B. 办理入团手续
C. 填写表格，缴纳费用
D. 请示旅行社领导
[多项选择]某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间，导游员应该（）。
A. 请示旅行社领导
B. 积极与饭店联系，如有则调换
C. 告知付饭店退房损失费和房费差价
D. 如果没有要耐心解释
[单项选择]一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员应（）。
A. 先向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理
B. 为游客着想，立即答应游客的要求
C. 婉言拒绝游客的要求
D. 请游客把礼品带回，下次来再带来
[多项选择]某旅游团一名游客因中途离团提出延长住店时间，导游员应该（）。
A. 婉言拒绝，严守合同
B. 与饭店联系，尽量满足
C. 如无空房，协助联系其他饭店
D. 告知延长期房费自理
[单项选择]关于社会体育指导员应具备的基本素质要求，主要包括思想道德素质，科学文化素质，工作能力素质良好的身体素质和（）素质。
A. 指导
B. 耐力
C. 心理
D. 技术
[多项选择]某旅游团一名游客生病不能到餐厅就餐，要求在客房内用餐，导游员应该（）。
A. 婉言拒绝，耐心解释
B. 明确加以拒绝
C. 联系餐厅，送餐到房间
D. 了解病情，关心游客
