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[多项选择]一名合格的导游员必须学会情绪的自我调节，导游员常用的情绪控制法有（）。
A. 角色控制
B. 外出旅游
C. 转移注意
D. 自我安慰
E. 排除刺激
[多项选择]一名合格的导游员应该具备的素质主要包括（）。
A. 优良的道德品质
B. 深厚的知识底蕴
C. 多样化的工作能力
D. 一定的创新能力
E. 良好的身体素质和心理素质
[多项选择]某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件，导游员应该（）。
A. 马上同意，立即前去办理
B. 建议其直接去邮局邮寄
C. 留下委托者的详细地址
D. 要收件人出具收据，交旅行社保管
[单项选择]取得“导游资格证书”（）年后，经考核合格后自动成为初级导游员。
A. 1
B. 2
C. 4
D. 5
[单项选择]一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识，在工作中保持头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，才能保证旅游活动尽可能按计划顺利进行。这体现了导游服务具有（）的特点。
A. 复杂多变
B. 独立性强
C. 脑体高度结合
D. 关联度高
[多项选择]导游人员的工作特点要求导游员必须是一个心理健康的人。因此，作为一名导游员，应当从以下几个方面加强心理修养（）。
A. 树立正确的人生观、培养积极乐观的人生态度
B. 发展与他人的交往，建立良好的人际关系
C. 培养多方面的兴趣和爱好，养成健康的生活方式
D. 正确地对待环境和客观地认识自己，塑造良好的自我形象
E. 掌握心理调适方法，学会自我调节
[单项选择]一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员应（）。
A. 先向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理
B. 为游客着想，立即答应游客的要求
C. 婉言拒绝游客的要求
D. 请游客把礼品带回，下次来再带来
[单项选择]取得中级导游员资格（）年以上，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。
A. 1
B. 2
C. 4
D. 5
[单项选择]取得高级导游员资格（）年以上，业绩优异且经考核合格者晋升为特级导游员。
A. 1
B. 2
C. 4
D. 5
[简答题]入党积极分子如何争取早日成为一名合格的共产党员？
[单项选择]合格家长应具备的首要条件是（）。
A. 教育的义务感和责任感
B. 丰富的教育知识
C. 正确的教育观念
D. 科学的教育方式
[多项选择]导游人员要加强道德修养，塑造理想人格，成为（）的“四有”新人，做一个既合格又受游客欢迎的导游员。
A. 有理想
B. 有道德
C. 有知识
D. 有纪律
E. 有文化
[单项选择]在我国，合格导游人员的首要条件是（）
A. 具有公德意识
B. 热爱社会主义祖国
C. 流利的普通话
D. 富有探险精神
[多项选择]想要成为一名合格并且成功的领导者，必须（）。
A. 对员工进行激励、启发、引导和指导
B. 做到能够让员工释放全部能量
C. 及时了解员工对自己言行的反应
D. 虚心倾听员工的建议
[简答题]结合自己的工作岗位，谈谈如何能够成为一名合格的绞车司机？
[多项选择]上海来湘旅游团一名游客听说火宫殿的美食很出名，对导游员说想自费去品尝，导游员应（）该。
A. 合理推介
B. 协助联系
C. 告知注意事项
D. 婉言拒绝
[多项选择]成为一名合格的保安员需要做到品行良好，品行良好的具体含义包括（）
A. 遵守社会主义道德规范
B. 熟悉并遵守保安员道德要求
C. 没有犯罪记录
D. 未曾受过劳动教养
E. 遵纪守法
