更多"导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。"的相关试题:
[单项选择]导游人员在导游服务中不具有的权利是（）。
A. 拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求
B. 要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排
C. 制止旅游者违背旅游目的地风俗习惯的言行
D. 应部分旅游者要求更换游览景点
[多项选择]导游人员在导游活动过程中有（）情形的，扣除6分。
A. 擅自增加或减少旅游项目
B. 以明示或暗示的方式向旅游者索要小费
C. 10人以上团队未打接待社社旗
D. 讲解质量差或不讲解
E. 擅自中止导游服务
[单项选择]（）是指餐厅服务员应具有高尚的道德修养，对服务过程中各种情况和问题做到恰当、理智地处理。
A. 竭诚服务
B. 特殊服务
C. 耐心服务
D. 主动服务
[单项选择]帮助游客感觉、理解和领悟旅游景观的美是导游服务的目的，即导游服务具有（）的作用。
A. 发现美
B. 介绍美
C. 认识美
D. 传递美
[单项选择]导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务具有（）的原则。
A. 合理而可能
B. 合理而不可能
C. 追求社会和经济效益
D. 游客至上
[单项选择]导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。这体现导游服务具有（）的性质。
A. 社会性
B. 涉外性
C. 文化性
D. 涉外性
[单项选择]导游服务既能直接和间接创收，还能促销商品和促进经济交流，这体现了导游服务具有（）的性质。
A. 服务性
B. 社会性
C. 涉外性
D. 经济性
[多项选择]导游员在与其他旅游接待单位协作过程中应做到（）。
A. 多与旅游接待单位沟通，及时了解信息
B. 尊重旅游接待单位
C. 工作上相互支持
D. 遇到问题要保证接待单位的利益
E. 请旅行社安排接待单位外出旅游
[判断题]旅行社或导游服务管理机构应为注册的导游人员建立档案，负责对导游人员年审的初评。
[简答题]在客户服务过程中，要牢记“客户永远是对的”这句话，为此，企业服务人员要做到哪几点？
[多项选择]导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（）。
A. 尊重客人，礼貌服务
B. 提供等距离服务
C. 维护旅行社经济利益
D. 规范化服务与个性化服务相结合
E. 合理而可能原则
[单项选择]根据《导游人员管理条例》的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有（）学历。
A. 初级中学
B. 高级中学
C. 大学专科
D. 大学本科
[单项选择]导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有（）的特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 复杂多变
D. 关联度高
[多项选择]根据导游人员管理条例，可以参加导游人员资格考试的人须具有（）。
A. 高级中学、中等专业学校或者以上学历
B. 身体健康
C. 巳具备导游所需的基本知识和语言表达能力
D. 中华人民共和国公民
E. 没有受过刑事处分的人
[单项选择]正在带团过程中的导游人员，如果其“计分卡”10分分值被扣完，可持旅游执法单位出具的保留“导游证”证明（）。
A. 继续完成团队剩余行程
B. 到导游证注册地旅游行政管理部门接受处理
C. 中止所带旅游团的导游活动
D. 要求旅行社另派别的导游完成团队剩余行程
[单项选择]对于（）具有导游资格证书的人员，申请导游证的，应当颁发导游证。
A. 无民事行为能力或者限制民事行为能力的
B. 患有传染性疾病的
C. 因过失犯罪而受过刑事处分的
D. 被吊销导游证的
[填空题]在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、（）、及时、（）。
[多项选择]医药购销员在服务过程中使用日常用语应做到（）
A. 语言亲切
B. 语气诚恳
C. 用词准确
D. 简洁生动
[多项选择]《上海市导游人员管理办法》规定，导游人员有下列（）情形之一，需要继续执业的，应当由旅行社或导游服务公司向市旅游行政管理部门和区、县旅游管理部门提出申请换发导游证。
A. 与新的旅行社订立劳动合同
B. 在新的导游服务公司登记的
C. 导游证破损，无法使用的
D. 导游证有效期满的
E. 获得高一级导游人员等级证书的
