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[单项选择]下列人员中为服务人员的是（）。
A. 搬运工
B. 描图员
C. 中式烹调师
D. 清砂工
[单项选择]维修人员或清洁人员接到上门服务指令后（）内上门服务。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 30分钟
[判断题]定点医疗机构不具执业医师资格的人员、被暂停或取消社会保险处方权的医生开具社保处方的，应向社保机构支付违规费用数额1倍的违约金。
[填空题]服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（），包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。
[判断题]优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
[单项选择]不具执业医师资格的人员、被暂停或取消社会保险处方权的医生开具社保处方的。经查证属实的，市社保机构将处以违规费用（）倍的罚款。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[单项选择]服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）.
A. 男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。
B. 知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。
C. 对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。
D. 对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。
[多项选择]上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.
A. 施工、查修人员应事先与用户预约上门时间
B. 不得让用户提供装移机工具
C. 不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作
D. 因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃
[填空题]服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。
[简答题]增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？
[简答题]请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？
[判断题]服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。
[单项选择]“服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（）。
A. 重视培养优秀员工
B. 在人际关系上更加友好、公平的对待员工
C. 对经销商员工采用激励制度
D. 保持对员工犯错的关注，并立即给予相应处罚
[判断题]人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（）
[单项选择]企业常使用人力资源计分卡来评价绩效，其中测评人员安置、技术、人员规划和人员服务等方面效率是属于人力资源计分卡的哪一方面内容（）
A. 财务方面
B. 客户方面
C. 运营方面
D. 战略方面
