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[多项选择]与相关旅游接待人员进行协作时，导游员的处理方法是（）。
A. 密切联系，及时沟通信息
B. 彼此尊重，认真听取建议
C. 互相帮助，提供必要支持
D. 严守合同，维护旅行社和游客利益
[填空题]驾驶员出车与各单位团结协作，相互配合，做到（）。
[多项选择]会议接待单位应当严格按照接待标准提供（）等服务，不得超标准接待。
A. 住宿
B. 用餐
C. 交通
D. 娱乐
[多项选择]各农合机构的经营单位、业务部门如遇新闻媒体曝光投诉、采访，应由所在单位和部门负责人接待，并应做到以下哪些要求？（）
A. 礼请出示证件，记录媒体单位、所属部门及记者姓名，并全面了解媒体采访的要求
B. 统一答复口径请媒体与本机构新闻发言人联系
C. 在接待采访过程中应做到有礼有节，表达清晰，措词准确，不逾越职限
D. 坚决避免与媒体人员发生言词和肢体冲突
E. 不对新闻媒体作任何处置承诺，更不可以个人角度逾越职限，对涉及事件擅自作出评估和判断
[简答题]简要分析客户服务部门与其他职能部门协作的重要性。
[多项选择]接待单位应当严格按照接待标准提供住宿、用餐、交通等服务，不得超标准接待，不得（）。
A. 用公款大吃大喝
B. 组织到营业性娱乐、健身场所活动
C. 赠送礼金、纪念品
D. 额外配发生活用品
[多项选择]重要客人离去之后，接待人员应做到（）。
A. 清理房间，如有遗忘物品，及时送至客人。
B. 对单结帐：客人退房时，如需结算，可收取基本住宿费和伙食费；每批任务完成后，及时统计发生的各种费用；派专人汇总，报主管领导审核认可；按规定标准结帐。
C. 总结讲评：每次重宾接待任务完成后，接待人员要及时写出小结，总结经验教训，整理资料；表扬好人好事，查找存在问题，召开专题会议，表彰先进，制定改进措施。
D. 资料归档：收集所有文字
[单项选择]接待单位必须按照（）标准收取应当由接待对象负担的各种费用。
A. 当地
B. 最高
C. 最低
D. 规定
[单项选择]协作型竞争战略中，一个企业要与其他企业进行协作发展，必须有自己独到的（），否则可能被排斥在合作阵营之外。
A. 创新能力
B. 发展潜力
C. 知识产权
D. 核心竞争能力
[单项选择]（）是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的组织者。
A. 地陪
B. 全陪
C. 领队
D. 景区讲解员
[多项选择]员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。
A. 热情
B. 开朗
C. 耐心
D. 周到
[填空题]协作出版的对象只限于国家机关、全民所有的科研单位、教学单位和企事业单位，出版社不得与（）协作出书。
[多项选择]国际单位制与其他单位制相比具有（）。
A. 固定性
B. 简明性
C. 实用性
D. 通用性
E. 标准性
[多项选择]国内公务接待单位不得在（）组织迎送活动。
A. 机场
B. 车站
C. 码头
D. 辖区边界
[多项选择]我国导游员在与入境旅游团领队协作共事时应（）。
A. 尊重领队权限，支持领队工作
B. 凡事要向领队请示，领队同意方可执行
C. 多同领队协商，主动争取领队配合
D. 多给领队荣誉，调动其积极性
E. 坚持有理、有利、有节，避免正面冲突
[多项选择]党政机关工作人员因公外出，派出单位应当向接待单位说明公务活动的内容、（）。
A. 时间
B. 人数
C. 接待标准
D. 人员身份
[填空题]员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。
[多项选择]服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）
A. 倾听客户的要求；
B. 服务顾问必须掌握汽车专业知识；
C. 交接用户车辆上物品；
D. 给客户进行维修项目及时间的说明并
