更多"与相关旅游接待人员进行协作时，导游员的处理方法是（）。"的相关试题:
[单项选择]在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。
A. 密切联系，及时沟通信息
B. 彼此尊重，认真听取建议
C. 互相帮助，提供必要支持
D. 严守合同，维护旅行社和游客利益
[多项选择]导游员在与外宾团领队协作时，主要的工作方法有（）。
A. 尊重领队权限，努力支持其工作
B. 多同领队协商，主动争取其配合
C. 多给领队荣誉，调动其积极性
D. 坚持原则立场，拒绝其过分要求
[判断题]旅游投诉管理机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在10日内通知相关人员。
[单项选择]在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。
A. 客户有受重视的感觉
B. 让客户能尽快冷静
C. 稳定投诉处理人员的情绪
D. 以上三者都是
[单项选择]当引导客人上楼时，应该让客人走在接待人员的（）若是下楼时，客人在接待人员的（），上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
A. 前面，后面
B. 左侧，右侧
C. 后面，前面
D. 右侧，左侧
[单项选择]个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时地把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此例体现的是（）。
A. 客户信息采集
B. 客户信息使用
C. 客户信息归档
D. 客户信息分析
[判断题]导游人员是接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
[多项选择]根据《旅行社条例》规定，旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展（）的企业法人。
A. 国内旅游业务
B. 入境旅游业务
C. 出境旅游业务
D. 出国旅游业务
E. 国外旅游业务
[单项选择]负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是（）的职责。
A. 地陪导游人员
B. 景点讲解员
C. 海外领队
D. 全陪导游人员
[单项选择]旅游团在地接社接待过程中，导游人员擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，且所购商品全部为假冒伪劣商品，旅行社应（）。
A. 赔偿旅游者全部损失
B. 赔偿旅游者购物价款的2倍
C. 退还旅游者购物价款的20%
D. 退还旅游者购物的全部费用，并赔偿购物价款的30%
[单项选择]接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。
A. 顾客好奇心
B. 顾客需求
C. 顾客的消费
D. 顾客的虚荣心
[单项选择]地方导游服务程序是指地方陪同导游人员从接受（）下达的旅游团队接待任务时起，到旅游团离开本地并完成后续工作为止的工作程序。
A. 组团社
B. 地接社
C. 旅行社计调
D. 领队
[单项选择]整点人员发现假币，按相关规定进行收缴，并视同（）处理。
A. 短款
B. 长款
C. 结账
D. 不处理
[单项选择]（）是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的组织者。
A. 地陪
B. 全陪
C. 领队
D. 景区讲解员
[单项选择]对在华死亡的外国旅游者，进行处理时应按照外交部的（）。
A. 《外国人特别重大事故调查程序暂行规定》
B. 《外国人在华死亡后的处理程序》
C. 《外国人在华死亡后的调查处理程序》
D. 《外国人特别重大事故处理程序暂行规定》
[单项选择]检验员抽查发现不合格品的机组，机组人员应停机处理，对不合格品进行（）。严禁机组人员进行边开机边处理不合格品的双重操作。
A. 隔离追踪、复检、返修、处理
B. 隔离追踪、返修、复检、处理
C. 复检、隔离追踪、返修、处理
D. 复检、处理、隔离追踪、返修
[单项选择]敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应（）。
A. 既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B. 建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C. 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
D. 应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
[单项选择]地陪是指受（）委派实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
A. 接待旅行社
B. 组团旅行社
C. 境外旅行社
D. 导游服务中心
