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[单项选择]接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。
A. 顾客好奇心
B. 顾客需求
C. 顾客的消费
D. 顾客的虚荣心
[单项选择]前台接待人员接电话时应（）。
A. 主动邀请
B. 认真记录
C. 善始善终
D. 以上都对
[填空题]顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。
[填空题]顾客进入美发店内，接待人员首先应主动（）。
[多项选择]营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。
A. 主动
B. 热情
C. 周到
D. 仔细
[填空题]顾客进入美发店内，接待人员应主动上前问候，询问（）
[填空题]针对新顾客不了解美容院的情况，接待人员应（）。
[多项选择]顾客在购买水槽时应提醒顾客注意的事项是（）
A. 不能用钢丝刷清洗
B. 不能用带酸碱性物质清洁
C. 安装下水时应打玻璃胶密封
D. 购买时注意尺寸
[单项选择]工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。
A. 态度和蔼、应答简要、语速适中
B. 语气亲切、态度和蔼、语速适中
[单项选择]当引导客人上楼时，应该让客人走在接待人员的（）若是下楼时，客人在接待人员的（），上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
A. 前面，后面
B. 左侧，右侧
C. 后面，前面
D. 右侧，左侧
[单项选择]SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的，SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的（）
A. 前面、后面
B. 后面、前面
C. 前面、前面
D. 后面、后面
[单项选择]前台接待人员应（）地接听电话。
A. 礼貌优雅
B. 语速快捷
C. 大声
D. 小声
[单项选择]工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。
A. 礼貌、热情、诚恳
B. 礼貌、和蔼、诚恳
[填空题]接待礼仪，通常是指涉外人员在（）中具体从事接待工作时所应遵守的（）规范。接待礼仪的基本要求是：从事具体接待工作的（），都必须树立良好的礼宾意识，即主随客便、礼待宾客、宾客至上。
