更多"当引导客人上楼时，应该让客人走在接待人员的（）若是下楼时，客人在接待人"的相关试题:
[判断题]为了迅速做好客人的引导工作，接待人员不需整理办公桌上的文件，直接带客人去会客地点即可。
[判断题]引导人员用手示意方向，自己走在客人右方的前二三步并以侧转130度向着客人的角度走着，再配合客人走路的速度向前引导。
[判断题]引导人员将客人引导至领导办公室或会客室后，根据商务礼仪，秘书应该先将自己的领导，介绍给客人。
[填空题]VIP客人的接待特别强调（）的原则，即不同级别的VIP客人应由酒店相应级别的管理人员接待，以表示酒店对VIP客人的尊重和礼遇规格。
[多项选择]重要客人离去之后，接待人员应做到（）。
A. 清理房间，如有遗忘物品，及时送至客人。
B. 对单结帐：客人退房时，如需结算，可收取基本住宿费和伙食费；每批任务完成后，及时统计发生的各种费用；派专人汇总，报主管领导审核认可；按规定标准结帐。
C. 总结讲评：每次重宾接待任务完成后，接待人员要及时写出小结，总结经验教训，整理资料；表扬好人好事，查找存在问题，召开专题会议，表彰先进，制定改进措施。
D. 资料归档：收集所有文字
[多项选择]如果你是引导人员，在引导客人进入房间时应做到（）。
A. 如果门是朝里开的，引导人员应先入内拉住门，侧身再请客人进入。
B. 如果门是朝外开的，引导人员应打开门，请客人先进。
C. 如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。
D. 无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等提示语。
[填空题]客人和主人会面时，接待人员首先介绍（）。
[单项选择]行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，（）再见面时就可以称呼客人的姓名和头衔。
A. 第一次
B. 第二次
C. 第三次
D. 第四次
[简答题]总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？
[判断题]来宾到达前，秘书就应该将拟定好的接待日程安排表交领导确认，等客人到达后马上交给客人。
[判断题]给客人引路时，服务员要走在客人正前方，行走速度要适中。
[填空题]接待员在同时接待多位客人时，可以用（）向客人示意，所使用的标准接待语是（）。
[多项选择]接待人员既要耐心细致、热情周到，又有条不紊，秩序井然，非会议类接待时，当客人离开时要做到（）。
A. 诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情
B. 把订好的返程票务送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间
C. 安排送客车辆，如有必要还要安排职务相宜的领导同志为客人送行
D. 在宾馆门前与客人告别
[单项选择]行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，第二次再见面时就可以（）
A. 不理会客人
B. 称呼客人的雅号
C. 称呼客人的姓名和头衔
D. 称呼客人的头衔
[单项选择]客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结账处。
A. 入住登记表
B. 抵离店记录表
C. 客房状况差异表
D. 变更单
[简答题]么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。
[单项选择]客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结帐处。
A. 入住登记表
B. 抵离店记录表
C. 客房状况差异表
D. 变更单
[单项选择]客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又满客则接待人员应（）
A. 等有房后再办理；
B. 不做安排；
C. 留客；
D. 安排到其他饭店
