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[多项选择]重要客人离去之后，接待人员应做到（）。
A. 清理房间，如有遗忘物品，及时送至客人。
B. 对单结帐：客人退房时，如需结算，可收取基本住宿费和伙食费；每批任务完成后，及时统计发生的各种费用；派专人汇总，报主管领导审核认可；按规定标准结帐。
C. 总结讲评：每次重宾接待任务完成后，接待人员要及时写出小结，总结经验教训，整理资料；表扬好人好事，查找存在问题，召开专题会议，表彰先进，制定改进措施。
D. 资料归档：收集所有文字
[判断题]引导人员将客人引导至领导办公室或会客室后，根据商务礼仪，秘书应该先将自己的领导，介绍给客人。
[单项选择]当引导客人上楼时，应该让客人走在接待人员的（）若是下楼时，客人在接待人员的（），上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
A. 前面，后面
B. 左侧，右侧
C. 后面，前面
D. 右侧，左侧
[多项选择]手术室医务人员应做到（）
A. 严格执行消毒隔离制度
B. 严格执行无菌技术操作规程
C. 严格限制手术室内人员数量
D. 洗手刷要一人一用一灭菌
E. 每周一次大扫除、应湿式清洁
[判断题]引导人员用手示意方向，自己走在客人右方的前二三步并以侧转130度向着客人的角度走着，再配合客人走路的速度向前引导。
[单项选择]当客人向你递送名片时，你应做到（）。
A. 双手接过名片后，应仔细地看一遍
B. 直接放入口袋放入口袋
C. 看过后顺手扔桌上
D. 看完后放到裤子口袋里
[多项选择]环境卫生管理人员应做到（）。
A. 遵纪守法，遵守机关的各项规章、制度。
B. 履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。
C. 执行""机关文明礼貌用语规范""，文明服务，礼貌待人。"
D. 不做有损机关形象的事
[单项选择]展台人员的穿着应做到（）。
A. 鲜艳夺目
B. 朴素大方
C. 合身得体
D. 时尚新颖
[多项选择]营业人员对待客户投诉应做到（）。
A. 克己忍让
B. 以礼相待
C. 耐心回答
D. 合理处理
[多项选择]会议开始前，服务人员应做到（）。
A. 掌握会议基本情况；
B. 布置场地、调试设备；
C. 根据规模摆放桌椅；
D. 将茶水饮料摆放整齐；
E. 与嘉宾、客人一起到达指定岗位。
[多项选择]银行业金融机构从业人员应做到（）。
A. 知法守法，维护国家利益和金融安全。
B. 发现可能发生违章违纪行为，立即向上级报告或越级报告。
C. 履行法律义务，保守国家机密和商业秘密。尊重创造，保护知识产权和专利。
D. 实事求是，客观、真实反映银行业金融机构活动信息，拒绝作假。
