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[单项选择]当引导客人上楼时，应该让客人走在接待人员的（）若是下楼时，客人在接待人员的（），上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
A. 前面，后面
B. 左侧，右侧
C. 后面，前面
D. 右侧，左侧
[单项选择]接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。
A. 顾客好奇心
B. 顾客需求
C. 顾客的消费
D. 顾客的虚荣心
[单项选择]（）是负责接待、引领顾客，介绍美发服务项目和人员.
A. 收银员
B. 美发助理
C. 前厅主管
D. 接待人员
[单项选择]前台接待人员应（）地接听电话。
A. 礼貌优雅
B. 语速快捷
C. 大声
D. 小声
[单项选择]前台接待人员接电话时应（）。
A. 主动邀请
B. 认真记录
C. 善始善终
D. 以上都对
[多项选择]重要客人离去之后，接待人员应做到（）。
A. 清理房间，如有遗忘物品，及时送至客人。
B. 对单结帐：客人退房时，如需结算，可收取基本住宿费和伙食费；每批任务完成后，及时统计发生的各种费用；派专人汇总，报主管领导审核认可；按规定标准结帐。
C. 总结讲评：每次重宾接待任务完成后，接待人员要及时写出小结，总结经验教训，整理资料；表扬好人好事，查找存在问题，召开专题会议，表彰先进，制定改进措施。
D. 资料归档：收集所有文字
[填空题]（）是酒店接待人员必须具备的一项基本素质。
[单项选择]宴请期间，如果主人和主宾要发表讲话，在主持人介绍之后，应首先由（）致辞。
A. 次宾
B. 主持人
C. 严主宾
D. 主人
[多项选择]接待美容师介绍美容服务项目时应（）
A. 用语准确简单明了
B. 详细周密地运用专业术语介绍
C. 当顾客有厌烦情绪时最好立即停止介绍
D. 如实报价
[单项选择]在进行物品准备工作之前，客房部应向服务人员详细介绍任务性质，接待规格和标准，（）、宾客人数、身份，房间安排、抵离店时间、工作安排、安全措施、非服务性问题、处理的原则和方法以及家具、设备、服务用品的调配与增补等。
A. 宾客的出生年月
B. 宾客的地址、电话
C. 接待单位的要求
D. 宾客的国籍、性别
[简答题]总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？
[多项选择]接待人员既要耐心细致、热情周到，又有条不紊，秩序井然，非会议类接待时，当客人离开时要做到（）。
A. 诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情
B. 把订好的返程票务送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间
C. 安排送客车辆，如有必要还要安排职务相宜的领导同志为客人送行
D. 在宾馆门前与客人告别
[填空题]针对新顾客不了解美容院的情况，接待人员应（）。
[单项选择]会展接待人员礼仪要求中的“举止得体”是指（）。
A. 在没有客人注意的时候哈欠连天，放松一下
B. 热情周到，注意细节
C. 对絮絮叨叨的客人，用频频看表的方式提醒
D. 微笑、倾听、满足所有要求
[判断题]留宿单位接待了一个持有团体签证的30人旅行团，该接待人员在为其办理临时住宿登记手续时，并没有让其逐人填写《临时住宿登记表》，只是将其团体签证复印件留下，也没有做任何标注。这样做是正确的。
[单项选择]接待外宾团的地陪提供翻译服务时，当接待人员的讲解内容涉及不恰当的言论、机密信息或有价值的经济情报时，地陪可以（）。
A. 直接翻译
B. 不翻译
C. 转译成其他
D. 报告领导
