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[多项选择]游客态度是旅游者对旅游活动中的人和事所持有的评价与行为倾向，由（）构成。
A. 认知
B. 动机
C. 需要
D. 情感
E. 意向
[单项选择]BI行为标准，黄线标准为（）。
A. 8条
B. 10条
C. 6条
[填空题]旅游行为的社会限定因素是指发生旅游行为的社会必备因素，这些因素主要是指（）因素和（）因素。
[单项选择]按购买行为进行旅游市场细分时，常用的细分标准是（）。
A. 经济水平、购买能力以及品牌忠诚度
B. 购买率、顾客地位以及品牌忠诚度
C. 家庭组成、受教育程度、购买率
D. 社会地位、购买率、受教育程度
[单项选择]导游员正确处理旅游企业和游客之间实际利益关系的行为准则是（）。
A. 诚实守信、办事公道
B. 热情友好、宾客至上
C. 爱岗敬业、一视同仁
D. 遵纪守法、廉洁奉公
[填空题]旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和（）作用。
[单项选择]在旅游接待中，来自英国的游客多数会表现出（）的行为特点。
A. 幽默、高傲、无理
B. 开朗、细心、活泼
C. 矜持、幽默、绅士
D. 随便、放纵、自由
[简答题]旅游客源地社会环境文化如何对旅游行为动机产生影响？
[单项选择]旅游动机对旅游行为具有明显的预示作用，以下哪项不属于常见的旅游动机（）。
A. 身心方面的动机
B. 文化方面的动机
C. 运动旅游动机
D. 投资方面的动机
[单项选择]导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
A. 组团社
B. 地接社
C. 旅行社
D. 被委派的旅行社
[单项选择]家庭生活周期中，具有旅游需求重新恢复和增大、高消费的旅游度假次数增多等旅游行为特征的旅游消费者，应属于（）生活周期阶段。
A. 青少年期
B. 已婚期（有子女）
C. 空巢期
D. 老年期
[多项选择]某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间，导游员应该（）。
A. 请示旅行社领导
B. 积极与饭店联系，如有则调换
C. 告知付饭店退房损失费和房费差价
D. 如果没有要耐心解释
[单项选择]（）首先对行为承诺进行了研究，并进一步指出了组织行为承诺的四条行为标准。
A. 夏兰希克
B. 梅耶
C. 艾伦
D. 贝克尔
[多项选择]创新能力行为标准包括（）。
A. 具备变革思想
B. 培养创新意识
C. 具备良好的心理素质
D. 具备不怕困难、不服输的顽强意志品质
