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[单项选择]升级规范中对于服务态度不满进行的投诉应在（）个工作日内办结。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
[单项选择]基本规范中对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在（）个工作日内办结。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]基本规范中纳税人对小微企业税收优惠政策落实不到位进行的投诉应在（）个工作日内办结。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
[填空题]成果发表的基本规范包括三部分：作者的基本规范、编辑的基本规范和（）的基本规范。
[多项选择]在纳税服务投诉基本规范中，以下说法正确的是（）。
A. 对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。
B. 对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。
C. 对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结。
D. 对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
[多项选择]下列对于着装基本规范描述正确的有（）。
A. 办税服务厅工作人员在工作时间内必须统一着装，按规定佩戴制服配饰及工作牌
B. 着装应规范得体，不得出现制服与便装混穿现象
C. 所有工作人员在任何情况下都必须穿着制服上岗
D. 工作人员自己可以根据季节气候变化随时选择换穿相应季节的制服
[单项选择]投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是（）。
A. 投诉类型；
B. 业务类型；
C. 投诉类别；
D. 业务类别。
[多项选择]卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。
A. 记录
B. 分析
C. 总结原因
D. 提出解决方案
[单项选择]升级规范中对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过（）个工作日。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。
A. 抢修小组
B. 技术支撑队伍
C. 快速响应小组
[填空题]科研人员应该遵守的基本规范是对于为自己研究中的重要事实陈述或假设（）。
[填空题]根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。
[单项选择]银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
A. 主管负责制
B. 无NO制度
C. 反馈汇报制
D. 首问负责制
[填空题]（）进行大修、改进工程与基本建设建筑安装工作前，对于起重工作所采用起重设备的规范与安全操作条例，必须在施工组织设计中明确规定。
[单项选择]人民银行分支机构接到投诉后，如实填写《征信投诉受理单》，记载投诉人或代理人基本情况、投诉事项、投诉要求，以及投诉人或代理人提交的（）等信息，并请投诉人或代理人在《征信投诉受理单》上签字确认。
A. 身份证明材料
B. 征信查询授权书
C. 证据材料名称、内容
D. 证明其合法权益受到侵害的书面材料
[单项选择]客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处理的期望值更高，这类投诉属于（）。
A. 电话投诉
B. 信函投诉
C. 当面投诉
D. 登门拜访投诉
[单项选择]（）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。
A. 客户投诉管理子系统
B. 客户满意管理子系统
C. 信息管理支持系统
D. 客户信息系统
