更多"升级规范中对于服务态度不满进行的投诉应在（）个工作日内办结。"的相关试题:
[单项选择]基本规范中对于服务态度不满进行的投诉应在（）个工作日内办结。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
[单项选择]升级规范中对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过（）个工作日。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]升级规范中，对于未达标准、新开业的纳税人办理增值税一般纳税人资格认定，升级规范规定的办理时限为（）
A. 10个工作日
B. 15个工作日
C. 20个工作日
D. 30个工作日
[多项选择]在纳税服务投诉升级规范中，以下说法正确的是（）。
A. 复杂投诉事项延期时间可根据实际需要确定。
B. 对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。
C. 对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在15个工作日内办结。
D. 复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
[单项选择]对于升级诉求及二次投诉的处理，下面说法错误的是（）.
A. 如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即向上级行客户服务主管部门报告，并留存相关资料。
B. 上级行客户服务主管部门应迅速安排专人进行调查处理，
C. 点认真总结投诉处理的得失教训，避免再次出同样的问题，但是不需要和该客户联系。
D. 将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。
[多项选择]卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。
A. 记录
B. 分析
C. 总结原因
D. 提出解决方案
[单项选择]投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是（）。
A. 投诉类型；
B. 业务类型；
C. 投诉类别；
D. 业务类别。
[单项选择]基本规范中对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在（）个工作日内办结。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。
A. 抢修小组
B. 技术支撑队伍
C. 快速响应小组
[填空题]根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。
[单项选择]银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
A. 主管负责制
B. 无NO制度
C. 反馈汇报制
D. 首问负责制
[多项选择]处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）
A. 简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。
B. 复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。
C. 升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。
D. 升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。
E. 申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。
[单项选择]证明办理规范部分，基本规范是20个工作日，升级规范是5个工作日的业务是（）。
A. 完税证明
B. 《中国税收居民身份证明》
C. 《委托出口货物证明》开具
D. 《来料加工免税证明》开具
[单项选择]印花税票代售许可基本规范、升级规范规定的办理时限分别为（）。
A. 20个工作日，15个工作日
B. 30个工作日，15个工作日
C. 15个工作日，10个工作日
D. 20个工作日，10个工作日
[多项选择]下列税务认定规范中，升级规范要求提供免填单服务的包括（）。
A. 一般纳税人资格认定。
B. 变更纳税定额
C. 印花税核定调整
D. 出口退（免）税资格认定
[单项选择]客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处理的期望值更高，这类投诉属于（）。
A. 电话投诉
B. 信函投诉
C. 当面投诉
D. 登门拜访投诉
[单项选择]（）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。
A. 客户投诉管理子系统
B. 客户满意管理子系统
C. 信息管理支持系统
D. 客户信息系统
[单项选择]升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。
A. 省级分公司
B. 行业监管部门
C. 地市分公司
D. 集团公司
