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[判断题]在情绪性工作中,采用深层表现策略能够减少工作人员的内外情绪失调情况。
[单项选择]客户难缠的原因大部分是其生活工作中其它情绪的延续,因此服务人员要()
A. 不理会客户的无礼要求
B. 调整好自己的心态并努力安抚客户
C. 对客户有求必应
D. 以上都不正确
[简答题]家政服务员如何正确对待生活工作中的挫折?
[单项选择]导游员在工作中要学会情绪的掌控,做到()。
A. 大事化小,小事化了
B. 大事不闻,小事不理
C. 大事大办,小事小办
D. 大事讲原则,小事讲风格
[多项选择]在情绪性工作中,采用哪些应对策略能有效地减少情绪失调?()
A. 自主调节
B. 表层表现
C. 深层表现
D. 失调表现
[单项选择]“职业性公关”和情绪性工作中的哪一种情绪应对策略有关?()
A. 自主调节
B. 表层表现
C. 深层表现
D. 失调表现
[简答题]在维护工作中,如何进行SMBF6蓄电池的充电工作?
[简答题]工作中若需扩大工作任务,应如何办理工作票手续?
[简答题]结合情绪ABC理论,谈谈如何进行自我情绪管理。
[简答题]在正常维护工作中,如何进行SMBF6蓄电池的放电工作?
[简答题]论述收银员在日常工作中如何做好安全防范工作?