更多"[判断题]( )敏感客户投诉指的是金卡以上级别客户，A级集团客户以及其"的相关试题:
[单选题]客户申请金卡及以上级别一卡通时，在我行的总资产均需达到对应的标准。不达标客户
申请，则系统会触发提示或/审批。
A.是
B.不是
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响的，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[多选题]73.客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害；客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理（ABC）。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[单选题]我行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）
A.现场口头投诉、意见簿、意见箱
B.95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉
C.媒体投诉、上级转办
D.以上都不正确
[单选题] 各营业网点负责受理各类客户直接投诉、96669投诉及总部有关部门转来客户投诉的受理、记录、调查、处理、回复、归档、分类统计，按（ ）向总部提交统计数据。
A.月
B.季
C.半年
D.年
[判断题]金卡客户年审标准为个人年日均存款达到20万元以上，或年末当天新增存款达到200万元。
A.正确
B.错误
[判断题]群体投诉指三个及以上的客户对同一责任单位同一问题的投诉。
A.正确
B.错误
[单选题] 根据( ) 把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。
A.投诉的严重程度
B.客户反映渠道
C.投诉的处理方法
D.投诉的内容
[判断题]客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。( )
A.正确
B.错误
[多选题]各营业网点负责受理各类客户直接投诉、96669投诉及总部有关部门转来客户投诉的（）、回复、归档、分类统计，按季向总部提交统计数据。
A.受理
B.记录
C.调查
D.处理
