更多"首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项，（"的相关试题:
[判断题]列车发生火灾时，乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。
[单项选择]列车各乘务班组每趟请领投诉信封不能少于（）数量；
A. 规定数量
B. 使用数量
C. 一定数量
D. 限制数量
[填空题]跨省投诉是指在漫游地发生，需要（）和（）协调，联动解决的客户投诉。
[填空题]座谈会程序为乘务队组织座谈会，乘务员提出问题，乘务队分析。汇总问题并发各责任单位反馈，乘务队跟踪问题反馈情况、回复乘务员并维护（）。
[多项选择]旅客向海南航空公司购买四川航空公司航班的客票，则（）可称为承运人
A. 海南航空公司
B. 四川航空公司
C. 南方航空公司
D. 与海南航空公司有协议的其它航空承运人
[单项选择]乘务员用hAnDsets呼叫其它乘务员（）.
A. 在hAnDsets上按下数字2
B. 在hAnDsets上按下数字5
C. 在hAnDsets上按下数字8
D. 在hAnDsets上按下数字#
[多项选择]旅客列车乘务组由（）乘务员组成。
A. 餐车
B. 客运人员
C. 公安乘警
D. 车辆
E. 管规
[填空题]乘务员在工作中不能做到首问负责造成投诉到车队，按照绩效考核机制给予责任者（）类考核。
[单项选择]国际联运中，旅客向铁路提出的赔偿请求和起诉，均可在（）期限内提出。
A. 6个月
B. 9个月
C. 1年
D. 2年
[单项选择]新乘带飞期间，如服务态度恶劣或服务意识差致使旅客投诉，给予新乘务员通报批评并推迟（）月晋级处分或通报批评并重新参加培训（）月处分，扣减绩效分（）分。
A. 1个/1个/5
B. 2个/2个/5
C. 3个/3个/5
D. 1-3个/1-3个/5
[单项选择]专机乘务组的乘务长由（）以上干部担任。
A. 机长
B. 副机长
C. 副主任乘务长
D. 主任乘务长
[单项选择]机车没有固定的乘务组，乘务组按一定的顺序轮流值乘不同的机车，这种机车乘务制度称为（）。
A. 包乘制
B. 轮乘制
C. 轮包结合制
D. 随乘制
[填空题]机上非安全事件汇报顺序：当乘务长处于最临近驾驶舱的位置时，客舱乘务员汇报乘务长汇报（）。
[单项选择]乘务长通过自己的服务去感染乘务员，特别要与（）一起工作，同时监控客舱，给乘务员无形的压力。
A. 2号乘务员
B. 3号乘务员
C. 实力较弱的乘务员
D. 即将晋级的乘务员
[填空题]对于无故不参加乘务员座谈会的人员乘务队将按照乘务员管理手册的规定给予扣减绩效分（）分的处理。
[填空题]当第一班乘务员到达驻班站后，由在站驻的另一班乘务员继续运行的乘务方式叫做（）
[单项选择]列车的乘务工作由列车长统一领导，车辆、公安乘务人员要按照各自的职责规定，（）列车长共同搞好乘务工作。
A. 协同
B. 配合
C. 协助
D. 与
[单项选择]当飞行员呼叫乘务员时，该乘务员站位（）。
A. 呼叫灯闪亮且产生高/低谐音
B. 呼叫灯闪亮，无高/低谐音产生
C. 喇叭被静音
D. 有高/低谐音产生
