[单项选择]企业信息化就是用现代信息技术来支撑企业经营战略、行为规范和业务流程的实现，企业信息化结构一般分为产品（服务）层、作业层、管理层和决策层，企业门户网站属于（）层
A. 产品（服务）
B. 作业
C. 管理
D. 决策

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[单项选择]业务流程管理信息化是将生产流程、业务流程、各类行政审批流程、认识处理流程、财务管理流程等需要多人协作实施的任务，全部或部分交由计算机处理的过程，对于企业来说，一般讲业务流程分为四个层次，其中资源能力计划和相关预算属于（）层次
A. 战略
B. 计划
C. 运作
D. 生产流程

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[填空题]（）在现代企业竞争中，成为决定企业经营成败的关键因素。

[简答题]物流管理对现代企业经营有什么重要作用？

[多项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。
A. 接待
B. 会话
C. 服务
D. 举止
E. 沟通

[多项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括（）。
A. 着装
B. 仪容
C. 交通工具
D. 举止

[多项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括（）。
A. 技术
B. 品质
C. 技能
D. 纪律

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[多项选择]现代企业经营者具有的显著特征包括（）。
A. 岗位职业化趋势
B. 较高深的经营管理素养
C. 较强的协调沟通能力
D. 体现为有偿雇佣关系
E. 权力受股东会限制

[多项选择]企业整个业务流程的核心是（），整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。
A. 以企业为中心
B. 以客户利益为中心
C. 以员工为中心
D. 以效率和效益为中心
E. 以市场为中心

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