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[多项选择]CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中，主要体现在（）
A. 市场营销
B. 销售实现
C. 客户服务
D. 决策分析
E. 战略管理
[多项选择]CRM项目经理需要具备的能力主要体现在（）。
A. 个性素质
B. 概念技能
C. 管理协调能力
D. 决策能力
E. 技术技能
[简答题]企业的价值链是什么意思？主要用途是什么？
[多项选择]对于一个企业来说，客户至少存在以下潜在价值：（）
A. 竞争性的业务
B. 行为的改变
C. 客户满意度提高
D. 客户增长
[判断题]对组展商来说，不同客户对企业带来的价值是不同的。
[简答题]什么叫现金价值？现金价值系数对客户来说很不合理，可否去掉？
[单项选择]对于嵌入全球价值链的企业来说，基于技术能力的提升路径是（）。
A. OEM（原始设备制造）—ODM（原始设计制造）—OBM（自主品牌制造）
B. OBM（自主品牌制造）—OEM（原始设备制造）—ODM（原始设计制造）
C. OEM（原始设备制造）—OBM（自主品牌制造）—ODM（原始设计制造）
D. ODM（原始设计制造）—OBM（自主品牌制造）—OEM（原始设备制造）
[单项选择]对嵌入全球价值链的企业来说，基于市场开拓能力的提升路径是（）。
A. GLC（全球物流契约）—OBM（自主品牌制造）—OEM（原始设备制造）
B. OEM（原始设备制造）—OBM（自主品牌制造）—GLC（全球物流契约）
C. OEM（原始设备制造）—GLC（全球物流契约）—OBM（自主品牌制造）
D. OBM（自主品牌制造）—OEM（原始设备制造）—GLC（全球物流契约）
[判断题]企业文化是一个系统，其主要内容只有企业价值观和企业精神。
[多项选择]从营养学的观点来说，食用脂肪营养价值评价的主要依据有以下方面（）.
A. 脂肪的消化率
B. 脂肪酸的种类与含量
C. 脂溶性维生素的含量
D. 卵磷脂的含量
E. 氨基酸的含量
[单项选择]在尽职调查中，企业价值的发现除了现实价值之外，还包括什么价值（）
A. 未来可能价值
B. 公司价值
C. 账面价值
D. 市场价值
[判断题]客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。
